三維禮儀成就一生

各級(jí)經(jīng)理人

1天

語(yǔ)言唯美，超多生活案例，深入淺出，互動(dòng)實(shí)用性強(qiáng)。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。
現(xiàn)場(chǎng)示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
全面提掌握禮儀知識(shí)，全方位提升商務(wù)魅力。

三維禮儀成就一生課程大綱：
一：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
完 美 姿 態(tài)（女士）
完 美 姿 態(tài)（男士）
職 場(chǎng) 應(yīng) 聘
商 務(wù) 接 待
會(huì) 面 禮
不適合微笑的場(chǎng)合
剪 彩 儀 式
語(yǔ) 言 的 規(guī) 范
如何做正確的稱呼
人際交往中的稱呼類別
如何做介紹
問(wèn)候的次序
語(yǔ) 言 交 談
職 場(chǎng) 女 士
職 場(chǎng) 紳 士
二、職場(chǎng)人際溝通禮儀
人 際 溝 通
正確心態(tài)
心態(tài)是服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，決定服務(wù)流程成敗與否的關(guān)鍵因素
據(jù)科學(xué)調(diào)查，顧客與服務(wù)員的沖突80%來(lái)源于顧客的心態(tài)
避 免 爭(zhēng) 論
從內(nèi)心的感覺(jué)上，人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，
全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。
我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，
我們的邏輯就像一艘小小的獨(dú)木舟，
在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。
練習(xí)：是的！
人際關(guān)系的十三把小飛刀
語(yǔ) 言 交 談
敬 語(yǔ) 的 使 用
電 話 禮 儀
座機(jī)及注意事項(xiàng)
移動(dòng)電話及注意事項(xiàng)
人 際 溝 通
溝通的鐵定三定律（內(nèi)容 態(tài)度 關(guān)系）
三：生活品味
辨 識(shí) 咖 啡
十大著名咖啡風(fēng)味
茶
茶具的選擇
茶葉的選擇
茶道的樂(lè)趣
喝茶的氛圍
香水的使用
自 助 餐 禮 儀
西 餐 禮 儀