職場(chǎng)商務(wù)禮儀
（第3382期）
| 公開課詳情 | |
|---|---|
| 開課時(shí)間： | 2023年03月25日 09:30（該課程已結(jié)束） |
| 結(jié)束時(shí)間： | 2023年03月25日 16:30 |
| 課程價(jià)格： | 學(xué)習(xí)卡會(huì)員門票2張/人，非學(xué)習(xí)卡會(huì)員現(xiàn)金票2500元/人 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
| 授課講師： |
 |
| 開課地點(diǎn)： | 杭州 杭州光華賦能1樓哪吒教室（杭州市西湖區(qū)文一西路522號(hào)西溪科創(chuàng)園8號(hào)樓）
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| 課程類別： | 職業(yè)素養(yǎng) -- 溝通技能 |
| 推薦指數(shù)： |  |
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| 咨詢熱線：400-0808-155 |
|---|
適用對(duì)象
不限
課程時(shí)長
1天
課程收益
1.掌握各項(xiàng)商務(wù)交往禮儀規(guī)范，從而讓打交道的客戶信賴、滿意，達(dá)成專業(yè)-品牌-價(jià)值-利潤
2.學(xué)習(xí)肢體語言情緒解讀及談判溝通藝術(shù)，從而在日常溝通談判中有效地趨利避害
課程大綱
一、商務(wù)談判中的禮儀之用
1.所謂“談”和“判”：有頭有臉談生意
2.談判的日?；簾o處不在，尤其是客戶交往，一朝不慎，滿盤皆輸
3.談判的五大階段：準(zhǔn)備、開局、正式、簽約、維系
4.上午談判需洞悉人的行為，感知對(duì)方情緒，表達(dá)自我情感
5.談判禮儀之用-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處
6.職場(chǎng)商務(wù)禮儀十大場(chǎng)景測(cè)試
二、商務(wù)談判前準(zhǔn)備充分，嚴(yán)陣以待
1.人選準(zhǔn)備
1)懂業(yè)務(wù)、擅應(yīng)變、知對(duì)方、可拍板
2.內(nèi)容準(zhǔn)備
1)知己知彼，不打無準(zhǔn)備的仗
3.地點(diǎn)準(zhǔn)備
1)主座洽談、客座洽談、客主座輪流洽談、第三地點(diǎn)洽談
4.座次準(zhǔn)備
1)座次主客安排
5.形象準(zhǔn)備
1)個(gè)人形象力的循環(huán)圖
2)商務(wù)男士談判著裝：正式到休閑的10級(jí)裝備
3)商務(wù)男裝選購四句訣
4)商務(wù)女士談判著裝：正式到休閑的安全指標(biāo)
5)商務(wù)女裝選購要做好色之徒
6)商務(wù)男士談判溝通儀容修飾：發(fā)型、臉部、手部、味道...
7)商務(wù)女士溝通儀容修飾：發(fā)型、妝容...
三、商務(wù)談判中識(shí)人束己，趨利避害
1.商務(wù)會(huì)面顯專業(yè)
1)一見如故的見面問候禮
① 各式握手情緒解讀及握手手勢(shì)解析
② 工作場(chǎng)合握手手勢(shì)、時(shí)長、站位、表情
③ 兩兩演練：握手四部曲及握手十忌
④ 握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析
2)首次會(huì)面從介紹開始：自我介紹、居中介紹等要素及序位
① 自我介紹：自我介紹的五大時(shí)機(jī)、三大要點(diǎn)、三大方式
② 居中介紹：誰該做介紹人，介紹的語言、儀態(tài)、序位；介紹序位的6大關(guān)系處理
3)不懂稱呼怎么商務(wù)談判：稱呼的六宜六忌
① 稱呼的六宜六忌
② 稱呼的三就三不就
2.寒暄破冰建關(guān)系
1)聊天共情3大錦囊
2)愉快聊天，一切從贊美開始
① 贊美三層次及18字箴言
② 直接贊美和間接贊美的運(yùn)用
3)練習(xí)好你的場(chǎng)面話
3.談判聆聽有技巧
1)一分鐘講，十分鐘聽
2)聆聽的初階：如何呈現(xiàn)聽得認(rèn)真
3)聆聽的進(jìn)階：如何聽得情緒同步
4)聆聽的高階：觀察對(duì)方的潛意識(shí)行為
① 潛意識(shí)反應(yīng)的三大要素
② 以手觀人，識(shí)別對(duì)方的愛恨反應(yīng)
③ 心隨腿動(dòng)，10種腿勢(shì)語言情緒解讀
④ 適時(shí)反省，避免不當(dāng)?shù)男袨樾?dòng)作
四、商務(wù)談判后人情不系，交情不散
1.會(huì)后飯局不小覷
1)喧賓奪座多尷尬
① 單主人的主賓安排
② 雙主人的主賓安排
③ 延伸：國宴、山東的主賓安排
2)點(diǎn)菜不當(dāng)白請(qǐng)客
① 誰來點(diǎn)菜更合適
② 成功點(diǎn)菜的要領(lǐng)、三優(yōu)四忌
③ 好酒配好席，不同情景下的選酒搭配
3)吃相不佳損形象
① 口布的使用方式及禁忌
② 擦手巾拿哪邊及如何使用
③ 旋轉(zhuǎn)桌怎么轉(zhuǎn)
④ 哪些菜該吃、那些菜不該吃
⑤ 中式餐飲用筷十大禁忌
4)敬酒之道含玄機(jī)
① 認(rèn)識(shí)各式酒杯及用途
② 各式酒類的倒酒方法及量
③ 學(xué)會(huì)向尊者敬酒
④ 端酒杯的方法
⑤ 敬酒的方位
⑥ 敬酒四步驟及禁忌
5)小小買單有學(xué)問
① 買單注意事項(xiàng)
② 完美買單，方能盡顯魅力
6)飯局散席，交情不散
① 送客送到位
② 遠(yuǎn)程維系到位
五、培訓(xùn)之用
1.探析對(duì)方微行為：挖掘那些當(dāng)事人有意或無意隱藏的“真實(shí)想法”
2.規(guī)范自己的行為，想客戶表達(dá)善意、專業(yè)、尊重和友好
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