高級秘書、助理及行政人員技能提升
(第1160期)
公開課詳情 | |
---|---|
開課時間: | 2016年10月28日 09:00(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時間: | 2016年10月29日 16:30 |
課程價格: | 非會員價格2800/人,需會員套票6張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點: | 廣州
|
課程類別: | 職業(yè)素養(yǎng) -- 職業(yè)素養(yǎng) |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
---|
適用對象
高級秘書、助理、行政人員
課程時長
兩天
課程收益
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對高級秘書、行政助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政人員只是一個“高級勤雜工”的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù),但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政工作;同時也有不少的行政人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理行政事務(wù),而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開發(fā)了《五星級秘書及行政助理高級研修班》這門課程,相信各位在職行政人員有一個全方位的認(rèn)知,并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。
為了使行政人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開發(fā)了《五星級秘書及行政助理高級研修班》這門課程,相信各位在職行政人員有一個全方位的認(rèn)知,并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。
課程大綱
一、高級行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化高級行政人員的角色認(rèn)知
A、什么是職業(yè)化(全員研討)
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
C、高級行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、高級行政人員綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、高級行政人員對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)
小結(jié):高級行政人員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
二、高級行政人員——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀1:工作時的形象要求(形象禮儀)
B、實訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時機
C、實訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
D、實訓(xùn)解讀4:特色名片及便條卷筒
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實訓(xùn)解讀2:替上司安排約會
C、實訓(xùn)解讀3:上司正在開會
D、實訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
C、實訓(xùn)解讀3:接待不速之客
D、實訓(xùn)解讀4:接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車”
5、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1:例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2:租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3:籌備大型會議
D、實訓(xùn)解讀4:陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實訓(xùn)解讀2:撰寫商務(wù)信函
C、實訓(xùn)解讀3:起草講話稿
D、實訓(xùn)解讀4:起草工作總結(jié)
7、檔案工作
A、實訓(xùn)解讀1:歸檔范圍和程序
B、實訓(xùn)解讀2:檔案分類及裝訂
C、實訓(xùn)解讀3:編制檔案檢索
D、實訓(xùn)解讀4:收集電子檔案
8、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實訓(xùn)解讀1:出差機票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實訓(xùn)解讀2:陪同上司出差
C、實訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實訓(xùn)解讀4:上司出差后來信和來電的處理
9、辦公自動化與在線辦公
A、實訓(xùn)解讀1:常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
(傳真機、打印機、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法)
B、實訓(xùn)解讀2:數(shù)碼照片(數(shù)碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸)
10、其他工作事務(wù)
A、實訓(xùn)解讀1:印章管理
B、實訓(xùn)解讀3:制作統(tǒng)計圖表
C、實訓(xùn)解讀4:制定公司車輛管理辦法
D、實訓(xùn)解讀5:給上司訂餐
三、高級行政人員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、高級行政人員的溝通案例解析
3、高級行政人員的溝通特點
4、高級行政人員的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
四、高級行政人員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議
1、奧運冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程(視頻)
2、高級行政人員的職場規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡行政人員的尷尬境遇
D、職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國行政人員職業(yè)
3、高級行政人員的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析(自知者明)
B、高級行政人員職場發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計劃
1、職業(yè)化高級行政人員的角色認(rèn)知
A、什么是職業(yè)化(全員研討)
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
C、高級行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、高級行政人員綜合特質(zhì)要求
A、美國行政協(xié)會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、高級行政人員對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)
小結(jié):高級行政人員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)
二、高級行政人員——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀1:工作時的形象要求(形象禮儀)
B、實訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時機
C、實訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
D、實訓(xùn)解讀4:特色名片及便條卷筒
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實訓(xùn)解讀2:替上司安排約會
C、實訓(xùn)解讀3:上司正在開會
D、實訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
A、實訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
C、實訓(xùn)解讀3:接待不速之客
D、實訓(xùn)解讀4:接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車”
5、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1:例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2:租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3:籌備大型會議
D、實訓(xùn)解讀4:陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實訓(xùn)解讀2:撰寫商務(wù)信函
C、實訓(xùn)解讀3:起草講話稿
D、實訓(xùn)解讀4:起草工作總結(jié)
7、檔案工作
A、實訓(xùn)解讀1:歸檔范圍和程序
B、實訓(xùn)解讀2:檔案分類及裝訂
C、實訓(xùn)解讀3:編制檔案檢索
D、實訓(xùn)解讀4:收集電子檔案
8、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實訓(xùn)解讀1:出差機票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實訓(xùn)解讀2:陪同上司出差
C、實訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實訓(xùn)解讀4:上司出差后來信和來電的處理
9、辦公自動化與在線辦公
A、實訓(xùn)解讀1:常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
(傳真機、打印機、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法)
B、實訓(xùn)解讀2:數(shù)碼照片(數(shù)碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸)
10、其他工作事務(wù)
A、實訓(xùn)解讀1:印章管理
B、實訓(xùn)解讀3:制作統(tǒng)計圖表
C、實訓(xùn)解讀4:制定公司車輛管理辦法
D、實訓(xùn)解讀5:給上司訂餐
三、高級行政人員——卓越溝通技巧
1、中國式的溝通特點
2、高級行政人員的溝通案例解析
3、高級行政人員的溝通特點
4、高級行政人員的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步:準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
四、高級行政人員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議
1、奧運冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程(視頻)
2、高級行政人員的職場規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡行政人員的尷尬境遇
D、職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國行政人員職業(yè)
3、高級行政人員的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析(自知者明)
B、高級行政人員職場發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計劃
相關(guān)課程
近期熱門公開課程
熱門相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程
相關(guān)講師
范琳姬 高級培訓(xùn)師 |
高級管理、人力資源 |
擅長領(lǐng)域:職業(yè)技能,職業(yè)修養(yǎng),商務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng) |
林俞丞 高級培訓(xùn)師 |
高級管理、人力資源 |
擅長領(lǐng)域:執(zhí)行力,大客戶銷售管理,精益生產(chǎn)管理,團隊建設(shè),職業(yè)心態(tài) |
熱門相關(guān)資訊
·光華公開課:趙學(xué)文 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》開啟
·AI時代,如何讓自己變得不可替代?
·【仙人指路,運營為王】大咖會圓滿落幕 !科學(xué)運營引領(lǐng)企業(yè)
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程,光華助力職場人士提升
·鄭重聲明!嚴(yán)正辟謠!謹(jǐn)防詐騙!
·從技術(shù)走向管理:開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進胖東來,研學(xué)說明書
·【仙人指路】邀您與前美團COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉
·從 1 塊到 100 塊:企業(yè)如何打破常規(guī),實現(xiàn)增值?
·新時代 “五型” 班組卓越管理模式公開課:為企業(yè)注入強大
·AI時代,如何讓自己變得不可替代?
·【仙人指路,運營為王】大咖會圓滿落幕 !科學(xué)運營引領(lǐng)企業(yè)
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程,光華助力職場人士提升
·鄭重聲明!嚴(yán)正辟謠!謹(jǐn)防詐騙!
·從技術(shù)走向管理:開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進胖東來,研學(xué)說明書
·【仙人指路】邀您與前美團COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉
·從 1 塊到 100 塊:企業(yè)如何打破常規(guī),實現(xiàn)增值?
·新時代 “五型” 班組卓越管理模式公開課:為企業(yè)注入強大