高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧

了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
掌握如何建立有效的溝通模式；
掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。

開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙
內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
1)什么是溝通？
2)對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；
3)溝通的經(jīng)典模型；
4)管理溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；
5)“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
1)頻道不一致的溝通一定是低效的；
2)如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
3)頻道差異的類型分析；
4)導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；
（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）
2)傾聽(tīng)——象對(duì)方一樣思考；
3)提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走；
4)回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5)行動(dòng)！——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；
（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。

四、性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。
1)情商模型簡(jiǎn)介；
2)周-哈里窗——如何了解自己；
3)性格測(cè)試與分析討論。

五、上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
1)心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2)如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。
3)常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題；
4)如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
5)如何獲得上司的信任；
6)如何有效輔導(dǎo)下屬。

六、跨部門溝通
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
1)跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題；
（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
2)跨部門溝通公式。

七、Q&A
沒(méi)有練習(xí)就沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)。