高效率職場溝通與表達技巧

了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
掌握如何建立有效的溝通模式；
掌握改善溝通的方法和技術；
了解情商模型和人際關系基本原理；
掌握與上下溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。

開場：破冰和學習團隊組建
一、管理溝通的主要問題與障礙
內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。
進行方式：講授、互動游戲。
1)什么是溝通？
2)對溝通效果的評估與關注；
3)溝通的經典模型；
4)管理溝通中常見的問題與后果；
5)“頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。

二、改善溝通的契機——識別頻道差異
內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
1)頻道不一致的溝通一定是低效的；
2)如何識別溝通頻道差異的信號；
3)頻道差異的類型分析；
4)導致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素
內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協(xié)調到和諧的頻道。
進行方式：講授、演示、互動練習。
1)簡單有效的表達；
（互動游戲：傳畫游戲）
2)傾聽——象對方一樣思考；
3)提問——讓對方跟著你的思路走；
4)回應——關注溝通中的情緒和情感；
5)行動！——用非常方式取得話語權；
（互動游戲：客人的假鈔）
6)針對不同溝通問題的溝通策略。

四、性格差異與人際關系
內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
1)情商模型簡介；
2)周-哈里窗——如何了解自己；
3)性格測試與分析討論。

五、上下溝通的問題與對策
內容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
1)心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
2)如何通過溝通建立信任關系。
3)常見的上下溝通問題；
4)如何準確把握上司的意圖；
5)如何獲得上司的信任；
6)如何有效輔導下屬。

六、跨部門溝通
內容簡介：針對業(yè)務中，各部門間信息傳遞與協(xié)調的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
進行方式：分組討論、互動游戲。
1)跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
（互動游戲：決勝全中國）
2)跨部門溝通公式。

七、Q&A
沒有練習就沒有有效的學習。