課程收益
提高流程的意識與關注度;一切皆可以“輸入-過程-輸出”的流程來看待;
掌握流程優(yōu)化的思路與實施步驟;抓核心流程,清理障礙、改善痛點、使流程順暢;
范圍界定與關系細化:應用宏觀流程圖SIPOC進行流程范圍及“S供應商-I輸入-P過程-O輸出-C客戶”的分析;理清企業(yè)內部上下游握手關系;
隱性流程顯性化:使用流程圖工具(VISIO)制作跨部門的泳道圖;★ 以案例學習清痛點堵點:掌握KNOW-HOW,如何由表面痛點到深入流程癥結的問題根因;
流程支持系統(tǒng):形成對流程的績效進行立體評價的案例;
看清流程的8大浪費:以8大浪費的角度重新衡量現(xiàn)有工作的價值,現(xiàn)場以案例方式形成流程圖的制作,掌握業(yè)務流程圖的快速梳理與優(yōu)化做法。
課程特色
具有豐富的流程優(yōu)化與咨詢經驗,將實際應用的案例引入培訓課程,更具實操性;
對流程優(yōu)化的工具方法有專項培訓的深度課程,整合進通用項目管理課程更為專業(yè);
對流程優(yōu)化的思路與方法進行系統(tǒng)的分析和整理,結構化的思維結合案例生動的講解;
課程形式立體豐富,知識體系介紹、工具方法應用、實際咨詢案例分享及現(xiàn)場答疑。
課程內容
一、流程管理介紹
1. 3C時代(顧客導向,激烈競爭,快速變化)對企業(yè)管理的要求
案例:海爾-激活休克魚案例
2. 如何形成企業(yè)的核心競爭力?
案例:海爾-人單合一的管理方式
3. 流程管理體系的案例
4. 流程管理的基本方法與構建流程
研討:現(xiàn)有公司流程管理方面的目標
二、流程優(yōu)化的目標
1. 規(guī)范化管理的公司特征
2. 企業(yè)發(fā)展階段與經營重點分析
課堂活動:根據(jù)發(fā)展階段的描述進行自我診斷
案例:流程優(yōu)化案例【生產型企業(yè)】
第二講:跨部門協(xié)作的流程設計【握手關系】
案例導入:無針注射器流程分析場景案例
核心工具1:宏觀流程圖SIPOC的應用【握手關系全解析】
1. 項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法
【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
2. 運用SIPOC的分析步驟(2種分析方式:客戶出發(fā)/流程出發(fā))
案例演示:如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點
課堂練習:分小組進行關鍵流程段梳理-SIPOC宏觀流程圖
核心工具2:可視化流程圖(泳道圖)
1. 泳道式(跨職能)流程圖的快速制作方法【案例】
1. 一橫一縱:橫向過程、縱向分工,框架搭完整!
2. 工作任務:一步一印、放入格中,內容填豐富!
3. 牽線搭橋:誰前誰后,誰左誰右,邏輯理清楚!
4. 分組搭配:尋找相近,打包分類,模塊化分區(qū)!
5. 突出重點:顏色區(qū)分,重點標示,層次化分明!
2. 項目風險地圖梳理與優(yōu)化
課堂練習:項目流程風險地圖可視化梳理
課堂演練:分小組進行實際業(yè)務的快速梳理
核心工具3:制作跨職能流程圖的工具(根據(jù)企業(yè)實際情況進行選擇)
1. VISIO的快速應用
2. E-DRAW的使用
3. PPT示意流程的快速制作核心工具
4:職能分工矩陣(流程角色定位)
課堂練習:業(yè)務流程握手職能分析
第三講:流程精益優(yōu)化實施技巧
一、流程規(guī)范化
——關鍵流程-顯性化、跨部門流程圖-可視化,工作表單-模板化,流程績效-數(shù)據(jù)化
二、清除痛點、堵點、浪費
用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)關鍵問題;細化問題避免泛泛而談;問題場景化;尋找具體根因以具體措施改善三、8大浪費的識別與清除
案例1:核酸檢測案例
案例2:航空實驗室周期優(yōu)化項目案例
四、簡化流程的步驟
消除Eliminate、簡化Simply、整合Integrate和自動化Automate四個步驟,應用ESIA法
五、打通端到端
通過對接整合,將流程連接順暢連貫,以最高的效率滿足最終客戶的需求
六、提高信息化、自動化線下流程的運行順暢,高頻、耗時、低難度的流程可通過線上信息化、自動化的方式完成
第四講:以業(yè)務導向的流程效能優(yōu)化的案例與實施思路
一、流程種類與層次的劃分(形成流程地圖)(以下案例8選2)
案例1:電力行業(yè)流程優(yōu)化的實踐
案例2:XX電動文具企業(yè)項目流程案例
案例3:XX糧食儲運企業(yè)項目流程案例
案例4:XX醫(yī)療企業(yè)項目流程案例
案例5:XX可靠性實驗室時間進度減半案例案例6:核酸檢測時間節(jié)省案例
案例7:XX知識管理復盤項目案例
案例8:XX航空公司復盤管理案例
現(xiàn)場分組研討:企業(yè)核心業(yè)務的顯性化梳理與優(yōu)化
第五講:以業(yè)務拉通流程的優(yōu)化與更新【結構與要點】
1. 業(yè)務流程手冊的案例展示
2. 不同業(yè)務流程的目的與增值方式
3. 流程的跨職能流程圖的標準化(內部握手與配合關系)
4. 流程的RASIC職能分工矩陣分析(內部職責分工細化)
5. 流程關鍵環(huán)節(jié)與實施要點的分解描述(崗位操作細則的梳理)
6. 流程表單的簡單易用化(試運行+優(yōu)化)
. 流程手冊的推進與執(zhí)行管理技巧現(xiàn)場答疑
根據(jù)企業(yè)實際目標要求,針對后續(xù)工作安排可進行現(xiàn)場答疑與指導。
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主講講師:鄒亮 | |
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該講師其他課程:
提質-降本-增效--業(yè)務導向的流程效能優(yōu)化設計 |
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