提質(zhì)-降本-增效--業(yè)務(wù)導向的流程效能優(yōu)化設(shè)計

課程收益

提高流程的意識與關(guān)注度；一切皆可以“輸入-過程-輸出”的流程來看待；

 

掌握流程優(yōu)化的思路與實施步驟；抓核心流程，清理障礙、改善痛點、使流程順暢；

 

范圍界定與關(guān)系細化：應(yīng)用宏觀流程圖SIPOC進行流程范圍及“S供應(yīng)商-I輸入-P過程-O輸出-C客戶”的分析；理清企業(yè)內(nèi)部上下游握手關(guān)系；

 

隱性流程顯性化：使用流程圖工具（VISIO）制作跨部門的泳道圖；★ 以案例學習清痛點堵點：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛點到深入流程癥結(jié)的問題根因； 

 

 流程支持系統(tǒng)：形成對流程的績效進行立體評價的案例；

 

看清流程的8大浪費：以8大浪費的角度重新衡量現(xiàn)有工作的價值，現(xiàn)場以案例方式形成流程圖的制作，掌握業(yè)務(wù)流程圖的快速梳理與優(yōu)化做法。

課程特色

 具有豐富的流程優(yōu)化與咨詢經(jīng)驗，將實際應(yīng)用的案例引入培訓課程，更具實操性；

 

 對流程優(yōu)化的工具方法有專項培訓的深度課程，整合進通用項目管理課程更為專業(yè)；

 

 對流程優(yōu)化的思路與方法進行系統(tǒng)的分析和整理，結(jié)構(gòu)化的思維結(jié)合案例生動的講解；

 

課程形式立體豐富，知識體系介紹、工具方法應(yīng)用、實際咨詢案例分享及現(xiàn)場答疑。

課程內(nèi)容

 一、流程管理介紹

 

1. 3C時代（顧客導向，激烈競爭，快速變化）對企業(yè)管理的要求

 

案例：海爾-激活休克魚案例

 

2. 如何形成企業(yè)的核心競爭力？

 

案例：海爾-人單合一的管理方式

 

3. 流程管理體系的案例

 

4. 流程管理的基本方法與構(gòu)建流程

 

研討：現(xiàn)有公司流程管理方面的目標

 

二、流程優(yōu)化的目標

 

1. 規(guī)范化管理的公司特征

 

2. 企業(yè)發(fā)展階段與經(jīng)營重點分析

 

課堂活動：根據(jù)發(fā)展階段的描述進行自我診斷

 

案例：流程優(yōu)化案例【生產(chǎn)型企業(yè)】

 

第二講：跨部門協(xié)作的流程設(shè)計【握手關(guān)系】

 

案例導入：無針注射器流程分析場景案例

 

核心工具1：宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用【握手關(guān)系全解析】

 

1. 項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

 

【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

 

2. 運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

 

案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點

 

課堂練習：分小組進行關(guān)鍵流程段梳理-SIPOC宏觀流程圖

 

核心工具2：可視化流程圖（泳道圖）

 

1. 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】

 

1. 一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！

 

2. 工作任務(wù)：一步一印、放入格中，內(nèi)容填豐富！

 

3. 牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！

 

4. 分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區(qū)！

 

5. 突出重點：顏色區(qū)分，重點標示，層次化分明！

 

2. 項目風險地圖梳理與優(yōu)化

 

課堂練習：項目流程風險地圖可視化梳理

 

課堂演練：分小組進行實際業(yè)務(wù)的快速梳理

 

核心工具3：制作跨職能流程圖的工具（根據(jù)企業(yè)實際情況進行選擇）

 

1. VISIO的快速應(yīng)用

 

2. E-DRAW的使用

 

3. PPT示意流程的快速制作核心工具

 

4：職能分工矩陣（流程角色定位）

 

課堂練習：業(yè)務(wù)流程握手職能分析

 

第三講：流程精益優(yōu)化實施技巧

 

一、流程規(guī)范化

 

——關(guān)鍵流程-顯性化、跨部門流程圖-可視化，工作表單-模板化，流程績效-數(shù)據(jù)化

 

二、清除痛點、堵點、浪費

 

用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)關(guān)鍵問題；細化問題避免泛泛而談；問題場景化；尋找具體根因以具體措施改善三、8大浪費的識別與清除

 

案例1：核酸檢測案例

 

案例2：航空實驗室周期優(yōu)化項目案例

 

四、簡化流程的步驟

 

消除Eliminate、簡化Simply、整合Integrate和自動化Automate四個步驟，應(yīng)用ESIA法

 

五、打通端到端

 

通過對接整合，將流程連接順暢連貫，以最高的效率滿足最終客戶的需求

 

六、提高信息化、自動化線下流程的運行順暢，高頻、耗時、低難度的流程可通過線上信息化、自動化的方式完成

 

第四講：以業(yè)務(wù)導向的流程效能優(yōu)化的案例與實施思路

 

一、流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）（以下案例8選2）

 

案例1：電力行業(yè)流程優(yōu)化的實踐

 

案例2：XX電動文具企業(yè)項目流程案例

 

案例3：XX糧食儲運企業(yè)項目流程案例

 

案例4：XX醫(yī)療企業(yè)項目流程案例

 

案例5：XX可靠性實驗室時間進度減半案例案例6：核酸檢測時間節(jié)省案例

 

案例7：XX知識管理復盤項目案例

 

案例8：XX航空公司復盤管理案例

 

現(xiàn)場分組研討：企業(yè)核心業(yè)務(wù)的顯性化梳理與優(yōu)化

 

第五講：以業(yè)務(wù)拉通流程的優(yōu)化與更新【結(jié)構(gòu)與要點】

 

1. 業(yè)務(wù)流程手冊的案例展示

 

2. 不同業(yè)務(wù)流程的目的與增值方式

 

3. 流程的跨職能流程圖的標準化（內(nèi)部握手與配合關(guān)系）

 

4. 流程的RASIC職能分工矩陣分析（內(nèi)部職責分工細化）

 

5. 流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)與實施要點的分解描述（崗位操作細則的梳理）

 

6. 流程表單的簡單易用化（試運行+優(yōu)化）

 

. 流程手冊的推進與執(zhí)行管理技巧現(xiàn)場答疑

 

根據(jù)企業(yè)實際目標要求，針對后續(xù)工作安排可進行現(xiàn)場答疑與指導。

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