平衡計(jì)分卡

課程收益

1、績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動(dòng)力（績(jī)效考核與績(jī)效管理）
2、平衡計(jì)分卡是解決什么問(wèn)題的？
3、平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別何在？

 

課程特色

戰(zhàn)略管理工具（化戰(zhàn)略為行動(dòng)）
績(jī)效評(píng)價(jià)工具（衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況）
績(jī)效溝通工具
平衡的重要性（ 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)；外部群體與內(nèi)部群體；客觀(guān)指標(biāo)與主觀(guān)判斷指標(biāo)；前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)）
因果關(guān)系的重要性（本質(zhì)特征，沒(méi)有因果就不是BSC）。

 

課程內(nèi)容

1、平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動(dòng)方案。
2、平衡計(jì)分卡的框架
兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
四種客戶(hù)價(jià)值主張
四類(lèi)價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程
三種無(wú)形資產(chǎn)
3、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀(guān)、愿景、戰(zhàn)略
使命：企業(yè)存在的理由與價(jià)值
核心價(jià)值觀(guān)：組織堅(jiān)定的信仰，指導(dǎo)決策和行動(dòng)的永恒原則
愿景：對(duì)組織未來(lái)的期望（渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的）
4、戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的核心
組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)，優(yōu)先發(fā)展方向
如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇：增長(zhǎng)戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自?xún)煞N途徑
6、四種客戶(hù)價(jià)值主張
總成本最低戰(zhàn)略：產(chǎn)品/服務(wù)特征，客戶(hù)關(guān)系，形象
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略
全面客戶(hù)解決方案
系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
案例綜合：
7、四類(lèi)創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
運(yùn)營(yíng)管理流程（短波）；客戶(hù)管理流程（中波）；創(chuàng)新流程（長(zhǎng)波）；法規(guī)與社會(huì)流程（長(zhǎng)期）
8、三種無(wú)形資產(chǎn)
三種無(wú)形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本。
無(wú)形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值
如何使無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
戰(zhàn)略準(zhǔn)備度：支持戰(zhàn)略的無(wú)形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況
 

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