平衡計分卡

課程收益

1、績效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動力（績效考核與績效管理）
2、平衡計分卡是解決什么問題的？
3、平衡計分卡與目標管理與關鍵績效指標的區(qū)別何在？

 

課程特色

戰(zhàn)略管理工具（化戰(zhàn)略為行動）
績效評價工具（衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況）
績效溝通工具
平衡的重要性（ 財務指標與非財務指標；長期指標與短期指標；外部群體與內部群體；客觀指標與主觀判斷指標；前置指標與滯后指標）
因果關系的重要性（本質特征，沒有因果就不是BSC）。

 

課程內容

1、平衡計分卡的關鍵要素：目標；指標；目標值；行動方案。
2、平衡計分卡的框架
兩大財務戰(zhàn)略
四種客戶價值主張
四類價值創(chuàng)造的業(yè)務流程
三種無形資產
3、企業(yè)使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略
使命：企業(yè)存在的理由與價值
核心價值觀：組織堅定的信仰，指導決策和行動的永恒原則
愿景：對組織未來的期望（渴望變成、渴望實現、渴望創(chuàng)造的）
4、戰(zhàn)略是平衡計分卡的核心
組織在認識其經營環(huán)境和實現使命過程中所接受的顯著優(yōu)先權，優(yōu)先發(fā)展方向
如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財務戰(zhàn)略選擇：增長戰(zhàn)略與生產率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑
6、四種客戶價值主張
總成本最低戰(zhàn)略：產品/服務特征，客戶關系，形象
產品領先戰(zhàn)略
全面客戶解決方案
系統鎖定戰(zhàn)略
案例綜合：
7、四類創(chuàng)造價值的內部業(yè)務流程
運營管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創(chuàng)新流程（長波）；法規(guī)與社會流程（長期）
8、三種無形資產
三種無形資產：人力資本/信息資本/組織資本。
無形資產必須與戰(zhàn)略協調一致才能創(chuàng)造價值
如何使無形資產與戰(zhàn)略保持協調一致
戰(zhàn)略準備度：支持戰(zhàn)略的無形資產的準備狀況
 

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