推倒部門(mén)墻--跨部門(mén)溝通與協(xié)作

企業(yè)管理層之中層干部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理

一天

1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的意義與技術(shù)。
2、認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
3、掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧。

第一講：跨部門(mén)溝通的技巧

思考：我們?cè)诠ぷ鳒贤ㄖ写嬖谑裁磫?wèn)題
（一）、溝通是為了什么目的
分析：IT人的心理與溝通特征
（二）、溝通的實(shí)踐運(yùn)用
1、溝通的種類(lèi)
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見(jiàn)問(wèn)題
6、困難的七大因素
測(cè)試：你的溝通風(fēng)格
（三）、跨部門(mén)溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
（四）、跨部門(mén)溝通的六大技巧
1、四項(xiàng)基本原則
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)心智
3、善于提問(wèn)激發(fā)
4、理解身體語(yǔ)言
5、充滿(mǎn)個(gè)體自信
6、懂得贊美他人
測(cè)試：你的DISC行為風(fēng)格

第二講、跨部門(mén)溝通的應(yīng)用

1、溝通上司
2、溝通平級(jí)
3、溝通下屬
4、用一對(duì)一換取一對(duì)多的效果

第三講：跨部門(mén)溝通實(shí)踐

思考：我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中存在什么問(wèn)題
      跨部門(mén)溝通的主要障礙是什么？
（一）、跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、什么是跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的重要性
3、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
（二）、跨部門(mén)溝通中的意義和原則
思考：主管的業(yè)務(wù)與溝通能力哪一個(gè)更重要？
1、跨部門(mén)溝通的成本
2、跨部門(mén)溝通的原則
3、跨部門(mén)溝通的三個(gè)方式

第四講、跨部門(mén)溝通的技巧

思考：平行部門(mén)遇到問(wèn)題怎么辦？
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、發(fā)揮正能量影響力
3、因人而異的溝通
4、關(guān)系的學(xué)問(wèn)
5、如何解決沖突

第五講、跨部門(mén)溝通和協(xié)作

思考：平行部門(mén)遇到問(wèn)題怎么辦？
1、團(tuán)隊(duì)的力量
2、尊重與欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
5、有效會(huì)議