品牌危機(jī)與應(yīng)對(duì)333

企業(yè)各級(jí)管理人員

一天

☆ 分析典型案例，幫助學(xué)員了解危機(jī)的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)預(yù)判斷機(jī)
☆ 梳理危機(jī)脈絡(luò)，探尋危機(jī)發(fā)展的規(guī)律，學(xué)會(huì)控制危機(jī)
☆ 演練應(yīng)對(duì)過(guò)程，推演預(yù)警，應(yīng)對(duì)過(guò)程，學(xué)會(huì)處理危機(jī)
☆ 分享制度流程，教會(huì)學(xué)員編寫(xiě)體系文件和工具，學(xué)會(huì)預(yù)防危機(jī)

一、防不勝防的媒體危機(jī)

政府：壓不住的媒體
國(guó)企：傷不起的媒體
食品：要了命的媒體
      媒體危機(jī)是怎么來(lái)的？
      媒體危機(jī)是怎么演變的？
      面對(duì)危機(jī)的三大錯(cuò)誤
        無(wú)組織；
        無(wú)紀(jì)律；
        無(wú)章法；

二、媒體危機(jī)來(lái)了怎么辦----媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)的333

（一）、三看原則
1、看事實(shí)
2、看影響
3、看趨勢(shì)
案例：農(nóng)夫山泉事件
（二）三度原則
1、態(tài)度
2、速度
3、尺度
4、面對(duì)負(fù)面的五大心態(tài)讓危機(jī)更危機(jī)
案例：雀巢事件
（二 ）三一原則
1、一個(gè)人說(shuō)話
   哪些人可與說(shuō)話
   危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納哪些人
2、說(shuō)一樣的話
 面對(duì)媒體的大忌是什么
3、一個(gè)幫手說(shuō)話
   防止幫倒忙
   誰(shuí)可以做幫手

三、危機(jī)管理KPI

五大目標(biāo)是結(jié)案的基本指標(biāo)

四、媒體關(guān)系十點(diǎn)忠告

1.對(duì)媒體要敬畏
2.坦誠(chéng)很重要
3.不要厚此薄彼
4.日常維護(hù)
5.記者也是人
6.喝水不忘挖井人
7.要有鐵兄弟
8.錢(qián)不一定萬(wàn)能，但沒(méi)錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能
9.永不交惡
10.不惹事，也不怕事

五、危機(jī)處理最后忠告