流程管理

課程收益

讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；
教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；
教會(huì)學(xué)員如何分層分級(jí)管理企業(yè)流程，教會(huì)學(xué)員如何實(shí)現(xiàn)流程管理與質(zhì)量ISO9000體系的融合；
教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；
向?qū)W員展示標(biāo)竿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐；
教會(huì)學(xué)員如何以BPR項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。

課程特色

中國(guó)企業(yè)正在開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)竿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的。
本課程將讓學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；
認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面的巨大貢獻(xiàn)。
讓學(xué)員通過(guò)案例分析、標(biāo)竿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解工業(yè)企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。
并通過(guò)實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
在教學(xué)中還將通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

課程內(nèi)容

（一）業(yè)務(wù)流程基本概念介紹
以“數(shù)學(xué)等式”游戲開(kāi)始，解釋流程本質(zhì)含義，完成松土；
在哈默定義中的流程和流程屬性。
什么是BPR、起源、發(fā)展和BPR的誤區(qū)、提出BPI的思想；
優(yōu)秀流程的含義
（二）流程管理體系全景
什么是流程型企業(yè)，流程型企業(yè)流程管理的主要體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)
案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
管理者的流程管理職責(zé)設(shè)計(jì)要素介紹；
（三）流程設(shè)計(jì)總體模型詳解
如何實(shí)現(xiàn)流程管理的愿景，以METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)方法為實(shí)踐；
BOD方法中的幾大要素：變革管理、項(xiàng)目管理、KPI、流程和咨詢(xún)項(xiàng)目評(píng)估方法；
流程重整、組織再造和IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)之間的關(guān)系；
（四）如何運(yùn)作流程優(yōu)化BPI項(xiàng)目
流程優(yōu)化項(xiàng)目的特點(diǎn)
流程優(yōu)化項(xiàng)目管理主要涉及到的項(xiàng)目管理領(lǐng)域
流程優(yōu)化項(xiàng)目的階段劃分
流程優(yōu)化項(xiàng)目各階段的主要工作
流程優(yōu)化項(xiàng)目各階段過(guò)程管理的方法和工具的應(yīng)用：
價(jià)值鏈分析方法；
如何進(jìn)行現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練：人力資源管理領(lǐng)域）
BENCHMARK；
活動(dòng)分析法；
LOVEM圖設(shè)計(jì)方法和演練；
如何設(shè)計(jì)KPI和進(jìn)行流程評(píng)估。
（五）如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法
進(jìn)行“走路”游戲感受變革；松土。
什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
變革管理的框架介紹
變革管理框架中各模塊核心內(nèi)容詳細(xì)介紹
如何進(jìn)行溝通管理（演練）
（六）通過(guò)一個(gè)全景案例對(duì)一個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行演練