訂貨會(huì)服務(wù)營銷體系之--本質(zhì)創(chuàng)新塑造顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型零售終端

課程收益

本質(zhì)創(chuàng)新：塑造顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型零售終端
打造實(shí)體零售的“軟實(shí)力”，幫助代理商和加盟商重拾信心、看清方向、堅(jiān)定信念，幫助他們“看清互聯(lián)網(wǎng)真相、回歸真服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型零售終端創(chuàng)新，以超越過去的方式滿足顧客逛實(shí)體店的最大價(jià)值目標(biāo)。
目標(biāo)一：新時(shí)代經(jīng)銷商思維升級(jí)，看清趨勢，找準(zhǔn)方向
目標(biāo)二：明確新時(shí)代實(shí)體終端功能如何轉(zhuǎn)型，樹立目標(biāo)
目標(biāo)三：輸出以顧客價(jià)值為核心，以員工價(jià)值為主導(dǎo)的終端經(jīng)營策略

課程特色

實(shí)體零售的聲音：
在多元化購物渠道沖擊下，我們能不能給代理商和加盟商更明確的應(yīng)對(duì)之道呢？
都說2015年是變革元年，如何和我們的伙伴信念統(tǒng)一、協(xié)同創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破呢？
這是一個(gè)消費(fèi)需求多元化的年代!
這是一個(gè)購物渠道多元化的時(shí)代！
這是一個(gè)商品同質(zhì)化、競爭白熱化的年代!
實(shí)體零售商的信心正在經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)……

全球知名咨詢公司埃森哲通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析表明，93%的人認(rèn)為實(shí)體店是購買商品最便捷的零售渠道，消費(fèi)者更加希望獲得實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于 “實(shí)體零售" 而言，在購物等多元渠道經(jīng)營模式的沖擊下，如何駕馭瞬息萬變的消費(fèi)者格局，促動(dòng)人們充分體驗(yàn)商品及服務(wù)，從而獲取信息、樂趣及親近感，達(dá)成最終決定購買行為、持續(xù)忠誠行為、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值才是關(guān)鍵

課程內(nèi)容

明確方向：第一模塊明確實(shí)體零售新機(jī)遇
                    樹立代理商信心 
                    認(rèn)清消費(fèi)者變化
                    確定顧客價(jià)值導(dǎo)向的發(fā)展方向
----零售業(yè)現(xiàn)狀
----消費(fèi)者變化
樹立目標(biāo)：第二模塊  以顧客視覺重新認(rèn)知終端價(jià)值點(diǎn)
                    了解顧客認(rèn)可的終端功能
                    以顧客視覺重新認(rèn)知終端價(jià)值點(diǎn)
                    從產(chǎn)品、服務(wù)、員工層面實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值
----實(shí)體終端功能轉(zhuǎn)變
----實(shí)體終端功能模型
達(dá)成策略：第三模塊顧客價(jià)值導(dǎo)向的終端功能的實(shí)現(xiàn)
                    具體策略的制定
                    策略的執(zhí)行
                    新型員工具備的能力
                    新型員工如何培養(yǎng)
                    新型員工如何經(jīng)營
----終端顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)
----新型員工管理

增值服務(wù)

課前調(diào)研
會(huì)務(wù)組織策略支持
課程現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)
店鋪管理實(shí)用工具手冊

一、零售行業(yè)現(xiàn)狀深入分析

1、零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析
  2014年零售總額分析
  2013年-2014年網(wǎng)絡(luò)零售數(shù)據(jù)分析
  2012年-2014年實(shí)體零售數(shù)據(jù)分析
  預(yù)計(jì)2015年銷售總額分析
2、新零售時(shí)代下的消費(fèi)者變化
  消費(fèi)者購買渠道多樣性
  消費(fèi)者消費(fèi)心理進(jìn)化論
  消費(fèi)者購買行為變化
  消費(fèi)者忠誠度趨向

二、實(shí)體零售終端的功能轉(zhuǎn)型

1、終端功能屬性由交易場所升級(jí)為交互場所
  賣方市場下的交易場所
  買方市場下的交互場所
  消費(fèi)者的需求促進(jìn)終端功能轉(zhuǎn)型
2、基于顧客價(jià)值的實(shí)體零售管理模型
  為什么管理者要轉(zhuǎn)變管理思維模式？
  實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的管理模型

三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代代理商創(chuàng)新經(jīng)營策略

1、如何實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，塑造品牌影響力？
  顧客消費(fèi)過程為導(dǎo)向
  顧客交互的核心理念
  行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)訓(xùn)練：實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的八大策略
  落地八大策略的執(zhí)行工具
  實(shí)操案例分享
2、如何匹配新型員工，員工價(jià)值最大化？
  中高層的管理新思維
  新實(shí)體零售下的員工畫像
    自主、自信、創(chuàng)新、專精
    創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神
  如何篩選新型員工
  如何培養(yǎng)新型員工？
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)訓(xùn)練：激發(fā)新型員工的五大策略

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