印象管理商務(wù)禮儀

課程收益

課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握不同特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)性格分析與分類(lèi)、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
 

課程特色

   人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等。商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻很少被予以足夠的重視。是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了個(gè)人的成敗和企業(yè)的形象。
 

課程內(nèi)容

第一篇  身心修為篇
第一章  專(zhuān)業(yè)形象與印象管理
一、專(zhuān)業(yè)形象與職業(yè)生涯的關(guān)系
二、個(gè)人印象管理策略
保持形象的一致性
讓對(duì)方愉悅
恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?br /> 三、影響第一印象的心理學(xué)原理：“光環(huán)效應(yīng)”與“掃帚星效應(yīng)” 
四、商務(wù)禮儀的核心——尊重
尊重自己
尊重他人
第二篇  個(gè)人形象篇
第一章  保持專(zhuān)業(yè)的形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理
一、 男士著裝的禮儀
Formal-正裝的選擇
Formal-正裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
Business Smart/ Smart Casual 商務(wù)休閑服飾的選擇與搭配
二、 女士著裝的禮儀
著裝的選擇
著裝的搭配（上衣、襯衫、內(nèi)衣、裙、褲、鞋、襪的選擇及要求）
精確平衡點(diǎn)－如何兼顧裝束個(gè)性化與新穎入時(shí)
三、 佩飾的禮儀
首飾的選擇及佩帶的規(guī)則
領(lǐng)帶與絲巾的佩戴藝術(shù)
手表與其它的選擇注意事項(xiàng)
第二章  保持專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的舉止規(guī)范
一、站姿的規(guī)范及注意問(wèn)題
二、手勢(shì)的使用
三、眼神的運(yùn)用
四、商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
第三篇   職業(yè)表現(xiàn)篇
第一章  職場(chǎng)社交禮儀
一、介紹的禮儀
二、握手的禮儀
三、交換名片的禮儀
四、出行、乘坐交通工具的禮儀
五、溝通禮儀與溝通技巧
第二章  商務(wù)應(yīng)酬禮儀
接待禮儀
拜訪禮儀
商務(wù)用餐禮儀
第三章 商務(wù)電話禮儀
一、電話溝通基本禮儀
二、接聽(tīng)撥打電話的禮儀
三、避免電話溝通中常見(jiàn)的失禮行為
第四章 商務(wù)郵件禮儀
一、電子郵件-你的另一張面孔
二、格式與格調(diào)

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