有效溝通技巧培訓(xùn)

課程收益

“我總是寧愿相信他人的最優(yōu)秀的方面，同時這樣可以節(jié)省大量時間。”
——拉迪亞德.基普林
“為什么我說了這么多，客戶還是不能明白呢？
為什么領(lǐng)導(dǎo)總是不能理解我呢？
為什么我不能和同事們談笑風(fēng)生呢?"
--溝通能力已成為現(xiàn)代社會職業(yè)人士的一項重要技能。
而培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的溝通能力更是建立企業(yè)人脈文化的關(guān)鍵。
一個人的職業(yè)生涯中會遇到形形色色與自己意見不和的人，如何巧妙地與這些人打交道將直接影響到你事業(yè)的成功？
溝通困難是你感到可能導(dǎo)致不良結(jié)局的工作行為或交流。
例如同事在最后關(guān)頭拒絕幫助你，或者下級錯過了“最后一次”檢查備忘錄的期限。
然而，您是否能夠找出問題根源？
您是否能夠以問題根源為基礎(chǔ)選擇合適的策略
？您是否能夠正確的實施您的策略？
您所實施的策略是否效？
您想改變您目前在溝方面所處的尷尬局面嗎？

課程特色

權(quán)威性：全國最著名的優(yōu)秀培訓(xùn)師之一擔(dān)任課程設(shè)計和講授；
專業(yè)性：中人網(wǎng)以專業(yè)的服務(wù)追蹤全過程，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者提升學(xué)習(xí)品質(zhì)；
針對性：課前進(jìn)行深入的需求分析，最大限度的保證了課程內(nèi)容與學(xué)員需求相符合；
互動性：風(fēng)趣幽默的互動風(fēng)格與大量現(xiàn)實案例相結(jié)合。

課程內(nèi)容

有效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱：
一、溝通的概論
1、決定工作業(yè)績的三方面
2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
3、溝通定義
4、了解中國式溝通的特點
5、影響溝通的三個因素
二、溝通的技巧訓(xùn)練
1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）
2、有效溝通的五個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
（尊重是有效溝通的前提）
b、有效溝通的表達(dá)技巧
（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）
c、有效溝通的傾聽技巧
（會傾聽的人才會溝通）
d、有效溝通的提問技巧
（提問是了解對方心聲的最好方法）
游戲：聽從指示工作表
e、有效溝通的反饋技巧
（正確的反饋能給對方增加自信）
三、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義
四、與下屬溝通的技巧
1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
2、診斷下屬發(fā)展的四個層次
3、下屬的分類
4、下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度
五、平級溝通的技巧
1、如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系
2、如何建立同事之間的雙贏關(guān)系
3、部門之間溝通的障礙
4、部門之間溝通常用的三種方式
5、部門之間積極的溝通方式
六、人際溝通的技巧
1、溝通對人際關(guān)系的影響
2、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一：“先說先死”
準(zhǔn)備二：“不說也死”
準(zhǔn)備三：怎樣確保“說到不死
3、人類五種性格行為特征分析
4、五種性格的優(yōu)缺點
5、針對五種性格的不同溝通方法

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時代光華學(xué)員	日期：2011-03-26
好

時代光華學(xué)員	日期：2011-03-22
好