和諧的員工關系管理

1、許多杰出的企業(yè)家已為員工創(chuàng)設絕佳的工作環(huán)境，不管軟件設備或硬設備都是一流的，可是卻因留不住人才，眼睜睜看著已經花時間、花金錢刻意栽培的員工，卻執(zhí)意要離去，這不是很令人痛心的嗎？這時，杰出企業(yè)家不能不花點時間來靜心探索──員工的關系怎么啦？
2、「做對選擇比努力更重要」，企業(yè)主管努力協(xié)助公司將業(yè)績、將績效提升，這時最需要的是一群和主管同構型高又全力以赴的同仁，所以，企業(yè)主管需要學習「識人術」，在召募過程中，將「對的性格、對的態(tài)度」的員工引進組織內。
3、身為企業(yè)組織一份子的部屬，有時感到一股無形的壓力。明明工作上的表現(xiàn)是得心應手的，明明領導也經常在公開場合，或私下場合贊許，可是在辦公里、在團隊中，就是不太開心。
有時候，午夜夢回，深自反省，才發(fā)現(xiàn)自己可能強出頭，造成了其他同事的不快；或者是因為講話口氣太直沖，不知不覺中被同事所孤立。
所以，如何探索自己的人際關系模式？如何修正自己不當的工作態(tài)度？如何取得和同事和諧相處共創(chuàng)績效的共識，在在都是迫在眉睫的成長功課了。
4、本課程將從個人「自我關系」走向「利他關系」的培訓演練，讓學員學到「改變自己」、「栽培自己」原來是有訣竅、有快捷方式，而且把「利他關系」引申到「客戶關系」「團隊關系」，才是明智之舉。
 

第一講   員工自我人際關系探索
一、為什么有的員工無法融入團體生活？
(一)「童年制約」的定義
(二) 從「童年回顧」走向「人格成熟」
二、企業(yè)組織需要提供給員工的6大成長條件
(一)企業(yè)的溝通管道化暗為明
(二)跨部門的協(xié)調暢通無阻
(三)企業(yè)發(fā)展方向讓員工心中有譜
(四)高階領導對員工的抱怨有實時響應
(五)企業(yè)內部的教育訓練正合員工所需
(六)員工看得見腳踏實地、力爭上游的晉升之路
三、員工看到「企業(yè)發(fā)展藍圖」后的安全感
(一)走出自私自利的習性、樂于自我提升
(二)個人提升之余，樂于和同仁共同成長
(三)及早發(fā)現(xiàn)組織嫌隙，盡快提醒領導，共同改善，創(chuàng)造和諧
四、做一個自我覺察、自我成長的快樂員工
  第二講  員工透過「沖突管理」，走向「利他關系」
一、員工之間可能發(fā)生那些沖突？
(一)利益沖突
(二)認知沖突
(三)關系沖突
(四)情緒沖突
二、員工面對人際關系沖突時，常見的反應模式
(一)安全型
(二)反擊型
(三)回避型
(四)妥協(xié)型
三、化「競爭關系」為「協(xié)調關系」的秘訣
(一)放下原則：容許別人和我們有不同的看法
(二)認同原則：相信對方也有寶貴的意見
(三)接受原則：感謝對方幫助我們成長
四、做一個「化危機為轉機」的「沖突管理」高手
第三講  主管找對員工的「識人術」
一、為什么高階領導?；?0%以上的時間、心力在處理員工糾紛？
二、「做對選擇比努力更重要」──企業(yè)主管必須為公司找對員工，增強企業(yè)的體質
(一)企業(yè)組織需要的員工特質側寫
(二)企業(yè)組織要避免引進的員工特質側寫
三、「識人術」的訣竅
(一)員工的家庭背景
(二)員工的學歷背景
(三)員工的面相表情
(四)員工的言行舉止
(五)員工的身心狀態(tài)
(六)員工的工作動力
四、做一個擅長察顏觀色、塑造員工良好工作態(tài)度的主管
第四講  員工常見的人際關系10大誤區(qū)
一、企業(yè)無法避免員工人際關系有對立，有誤會
(一) 接受「沖突」是企業(yè)成長的動力之一
(二)「沖突」是為了協(xié)助企業(yè)組織找到改進的方向
二、員工人際關系的10大誤區(qū)
(一)工作沒績效
(二)勞逸不均
(三)超時工作，身心疲累
(四)混水摸魚，態(tài)度懶散
(五)推卸責任
(六)不合群
(七)組成小圈圈
(八)背后造謠
(九)體力不佳，經常請假
(十)排斥同事，造成流動率高
三、團隊整合的重要性
(一)企業(yè)文化的熏陶
(二)高階領導的行事風格
(三)員工高度參與感的引導
四、做一個樂于學習、樂于成長的員工
第五講  企業(yè)體內上下左右的平衡關系
一、常見的3種企業(yè)組織人際關系
(一)枇杷果型──人際關系各行其是，互不聯(lián)結
(二)葉脈型──同事之間三五成群，各成體系，互不相關。
(三)蛛網型──公司管道四通八達，同事打成一片，又同心協(xié)力，認同公司。
二、建立員工人際關系暢通無阻的溝通網
(一)主持會議時的「深度聆聽」與「有效響應」
(二)員工內部刊物的重要訊息布達
(三)福利委員會的連系員工情感和活動服務
(四)員工的申訴管道的有效性
(五)企業(yè)領導的「下午茶時間」，讓員工有直接表達心聲的機會
(六)其他
三、良好人際關系的員工必有寬廣心胸
(一)不為小事抓狂
(二)不會斤斤計較
(三)不記仇
(四)不消沈退縮
四、做一個主動協(xié)調、積極參與的員工
第六講  員工關系和諧，共創(chuàng)企業(yè)績效
一、經營客戶的心經營員工的人際關系
(一)客戶需要的優(yōu)質服務
(二)員工需要的優(yōu)質互動
二、調解辦公室不受歡迎員工的技巧
(一)協(xié)談的技巧
(二)引導的技巧
(三)評估的技巧
(四)辭退的技巧
(五)慰留的技巧
三、員工和諧關系持續(xù)成長的技巧
(一)潛意識能量，提供員工正面的信心
(二)團隊動力，啟發(fā)員工熱忱負責的動力
四、21世紀，創(chuàng)造和諧員工人際關系，邁向企業(yè)高競爭力以及提升企業(yè)優(yōu)質化的好時代