《28個模型、6個步驟，破解組織溝通與領(lǐng)導難題》湯海《有效溝通與領(lǐng)導》

中層干部，尤其適用于專業(yè)技能強、人際技能弱的現(xiàn)任部門管理者或者新任職的中層干部。儲備中層干部

12小時

湯海曾任職頂新集團（康師傅）等多家公司，歷任采購部科長、車間主任、副總經(jīng)理、廠長。2001年進入咨詢界，從事ISO9000質(zhì)量管理體系認證輔導工作；2003年開始從事中小企業(yè)內(nèi)部運營管理整體改善咨詢：人力資源管理、生產(chǎn)計劃與物料控制、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)與工程技術(shù)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善等。實行全職駐廠輔導模式，每年深入輔導一個企業(yè)，深入進行內(nèi)部管理體系的重新構(gòu)建，并負責輔導實施的全過程，直到取得最終成果，深受客戶的好評。 湯海講師積累了超過2000小時的企業(yè)內(nèi)部培訓講師的工作經(jīng)驗；基于長期管理咨詢服務(wù)的實際體驗和感悟，認為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)對于制度體系的實施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響，也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素，為協(xié)助企業(yè)解決這個難題，潛心研究開發(fā)了主講課程：《28個模型、6個步驟，破解組織溝與領(lǐng)導通難題》?湯?！队行贤ㄅc領(lǐng)導》。湯老師計劃從2010年開始，只做一件事！將用3到5年的時間，將這個不一樣的《有效溝通與領(lǐng)導》課程向全國推廣！讓更多組織與學員受惠！ 培訓或咨詢的部分客戶：南方人才市場、廣州市中小企業(yè)服務(wù)中心、梅州龍輝電器、廣梅汕鐵路、惠州金世界、昆佳電力工程、廣州康美龍、深圳天王電子、廣東粵東電梯、深圳佑德塑膠、廣州浩勝食品、新興七建集團、廣州惠妮實業(yè)、東莞華勝塑膠、梅州嘉和電器………

課程設(shè)計背景與目標：
課程設(shè)計的背景：現(xiàn)在大家都在熱議“領(lǐng)導力提升”，但是，領(lǐng)導力的“活水源頭”到底在哪里？——湯海的觀點是：“領(lǐng)導力”來源于“影響力”；“影響力”來源于“溝通力”；“溝通力”來源于“對人性和人心”的深刻“洞察力”。因此，湯海認為：領(lǐng)導力的“活水源頭”是對“人性與人心”的洞察力。中層干部的領(lǐng)導能力是組織戰(zhàn)略“落地”的關(guān)鍵，也是目前組織管理中容易出現(xiàn)脫節(jié)的層面。中層干部領(lǐng)導能力提升是整個組織執(zhí)行力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
課程的目標是：讓中層干部、儲備中層干部深入認識“人性和人心”，提高在工作過程中的溝通力、影響力和領(lǐng)導力。
l課程的學員對象：
中層干部，尤其適用于專業(yè)技能強、人際技能弱的現(xiàn)任部門管理者或者新任職的中層干部。
儲備中層干部
l課程的價值
通過案例講解，生動分析以下11種工作情境中產(chǎn)生溝通與領(lǐng)導問題的本質(zhì)，提供有效的解決方案。
1.工作安排過程中的溝通與領(lǐng)導問題
2.績效評估以及下屬培育過程中的溝通與領(lǐng)導問題
3.制度設(shè)計缺失所導致溝通與領(lǐng)導問題
4.公司內(nèi)部“地位特殊人物”影響導致的溝通與領(lǐng)導問題
5.性格不合所導致的溝通與領(lǐng)導問題
6.同事之間個人競爭所導致的溝通與領(lǐng)導問題
7.因誤解而導致的同事之間的溝通與領(lǐng)導問題
8.異地工作時，文化差異導致的溝通與領(lǐng)導問題
9.企業(yè)“空降兵”所面臨的溝通與領(lǐng)導問題
10.表達與理解技能欠缺所導致的溝通與領(lǐng)導問題
11.勸說與影響別人過程中面臨的溝通與領(lǐng)導問題
輕松學會使用高技術(shù)含量的溝通分析工具
1.6個溝通問題分析步驟
2.28個（5組）溝通問題分析模型
3.1張溝通分析工具表單
教練式教學方法，確保“聽得懂、學得會、有收獲”，培訓現(xiàn)場立即提升學員溝通能力。
1.講師分析、演示典型案例，啟發(fā)學員理解和掌握溝通分析方法。
2.學員動手獨立分析綜合案例，講師進行點評。
3.講師與學員共同分析學員所面臨的實際溝通問題。

第一篇溝通障礙普遍存在及課程的目標和價值20’
a)溝通障礙在個人和組織中普遍存在
i.善于自我溝通是關(guān)鍵。
ii.影響組織溝通水平的關(guān)鍵要素。
iii.案例分析：《老舍與梁簌溟》、《哭婆變笑婆》等
b)課程的目標和學習課程的方法
i.檢驗本課程有效性的標準
ii.學習本課程的方法
第二篇溝通的原理25’
a)溝通的3個核心原理。
i.同步-連續(xù)性原理
ii.過去-現(xiàn)在-未來原理
iii.角色扮演原理
iv.案例分析：《公園巧遇》、《津巴多斯坦福監(jiān)獄試驗》等
v.學員討論：角色沖突的原因分析。《朋友與上司》、《女上司與男下屬》
第三篇湯?！队行贤ㄅc領(lǐng)導》理論結(jié)構(gòu)、分析模型和分析步驟介紹20’
a)5個理論板塊
i.溝通與領(lǐng)導之道板塊與溝通與領(lǐng)導之術(shù)板塊
b)28個分析模型
i.與5大理論板塊相對應(yīng)的分析模型歸類
c)6個分析步驟
i.與5個理論板塊對應(yīng)的6個分析步驟
d)《案例分析表》使用方法介紹
i.融合了6個分析步驟和28個分析模型的《案例分析表》使用方法
休息10’

第四篇溝通與領(lǐng)導之道
a)溝通與領(lǐng)導的本質(zhì)：溝通需求與需求滿足方法
i.需求的三類來源
ii.滿足需求的兩種方式
iii.人類相互依賴關(guān)系的形成以及權(quán)力和影響力的形成
b)影響人的態(tài)度和行為的幾個基本因素
i.人格
ii.防御性反應(yīng)
iii.行為激勵
iv.責任推斷
v.自我防御
c)溝通與領(lǐng)導戰(zhàn)略制定過程
i.制定溝通與領(lǐng)導戰(zhàn)略的方法
ii.制定溝通與領(lǐng)導戰(zhàn)略的原則
iii.制定溝通與領(lǐng)導戰(zhàn)略前的人際互動關(guān)系分析方法
d)影響個人決策的3大要素
i.信任要素
ii.價值要素
iii.事實要素
e)課堂核心案例分析：
i.真實咨詢案例1：《阿濤不服從趙所長的工作安排》——上、下級之間在工作安排過程中出現(xiàn)的溝通與領(lǐng)導問題分析及解決之道。40’
ii.情景案例2：《新職員王小英》——在新進員工入職之初，部門領(lǐng)導與新員工溝通過程中易出現(xiàn)的問題分析與解決之道。30’
1.分析與解決過程：………
iii.真實咨詢案例3：《某電機廠工序計件工資制改革》——制度創(chuàng)新過程中，如果沒有配套制約機制，員工的自利心理會導致事與愿違的結(jié)果。政策溝通不暢所引起的問題
1.分析與解決過程：………20’+中餐加午休
iv.真實咨詢案例4：《某新任人事經(jīng)理的抱怨》——在組織變革過程中，特殊身份的人士抵制公司變革，所導致的溝通與領(lǐng)導問題分析與解決之道50’
1.分析與解決過程：………
v.情境案例5：《李股長和盧課長》——由于性格差異大，工作風格不匹配，所導致的組織溝通與領(lǐng)導問題分析和解決之道。20’休息10’+
vi.分析與解決過程：………
f)學員獨立分析案例1：《老秦的勸說之道》——利用本部分所學習到的分析模型，分析老秦是如何營造一個有利的溝通工作環(huán)境，以及他是如何成功勸說吳玉剛打消辭職想法的？50’
g)學員獨立分析案例2：《馬麗和雅倫重歸于好》——利用本部分所學習到的分析模型，分析馬麗和雅倫之間矛盾產(chǎn)生的過程以及在部門領(lǐng)導解決她們之間矛盾的策略。50’
第五篇溝通與領(lǐng)導之術(shù)
a)設(shè)計溝通與領(lǐng)導戰(zhàn)術(shù)的方法：70’+休息10’
i.溝通，復雜的心理過程。
1.溝通的要素與過程
2.導致信息變形的因素
3.案例分析：《2001年肯尼迪機場空難事故》
ii.分析溝通的過程和要素
1.信息傳遞的變形是普遍現(xiàn)象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。
iii.了解人的差異性
1.“一道”溝通模型：認識人心。
2.動機、角色、文化、規(guī)則、價值觀等溝通過程中制約表達和理解的關(guān)鍵心理和社會因素剖析。
3.大量案例輔助學員理解和掌握每個核心概念。
4.真實案例分析：《楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時回答的問題》
iv.語境分析與選擇適當溝通方式
b)溝通與領(lǐng)導過程中取得對方信任的四種方法30’
i.有效傾聽
ii.防止防御性反應(yīng)
1.案例分析：《老板與雇員的對話》
2.案例分析：《夫妻商場對話》
iii.主動、適當袒露自己的內(nèi)心世界
1.案例分析：《馬麗與亞侖重歸于好》
iv.適時提議與及時響應(yīng)
1.案例分析：《洪股長的煩惱》
2.案例分析：《辦公用品繳回》
c)有效表達和有效理解的原則30’
i.有效表達的7個原則
ii.有效理解的3個原則
d)清晰表達和理解三類信息的技巧40’+中餐加午休
i.事實類信息表達方法：
1.5W2H原則
ii.思想類信息表達方法：
1.金字塔原則
iii.情感類信息表達方法：
1.真實性原則
第六篇實踐篇綜合案例分析
a)利用湯?！队行贤ㄅc領(lǐng)導》課程所提供的5個理論板塊、6個分析步驟和28個分析模型，對以下的溝通與領(lǐng)導問題進行深入分析，并提供有效的解決方案。
b)案例1：《我們這里有溝通問題嗎？》——新任職的干部與異地（不同文化）的員工共事過程中常犯的錯誤和溝通障礙分析。課后練習/備用案例
c)案例2：《調(diào)職后的魏科長》——涉及到陌生環(huán)境下，新任職干部如何消除單位內(nèi)部干部和職工的懷疑和敵意，盡快建立一個有利的工作環(huán)境。50’
d)案例3：《辭職風波》——企業(yè)中層干部如何輔佐與自己截然相反的管理風格的直接上司？如何在有效推進工作的同時減少個人工作壓力的方法。50’+休息10’
e)學員自帶問題案例分析：
i.學員提供的實際案例：由學員現(xiàn)場提出需要解決的溝通問題，利用6個步驟、28個分析模型進行問題分析，并提供解決方案。50’
第七篇總結(jié)篇25’
a)溝通與領(lǐng)導能力對個人職場成功具有舉足輕重的作用。
i.3類管理者的時間分配。
ii.有效管理者無法得到較快晉升的原因分析以及改善的策略。
b)溝通與領(lǐng)導的本質(zhì)總結(jié)：
i.2目3心；
1.溝通與領(lǐng)導的戰(zhàn)略目標
2.溝通與領(lǐng)導的戰(zhàn)術(shù)目標
3.保證有效溝通與領(lǐng)導的3個必須的心態(tài)
ii.溝通設(shè)計或溝通與領(lǐng)導問題分析的步驟和工具
1.6個步驟
2.28個模型
c)湯?！队行贤ㄅc領(lǐng)導》課程的將帶給大家的3大價值。
d)師傅領(lǐng)入門，修行在個人——課后大家需要繼續(xù)修煉的功課。