行動(dòng)學(xué)習(xí)--從培訓(xùn)到績(jī)效

培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源總監(jiān)和經(jīng)理，直線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人

兩天

越來(lái)越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。工作任務(wù)書(shū)，獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效考核，補(bǔ)貼，360度評(píng)估系統(tǒng)等等管理模式的方法和手段都是根植在對(duì)員工個(gè)人的認(rèn)識(shí)和期望之上，而不是團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)。一個(gè)由個(gè)人構(gòu)成的小組，而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì)對(duì)于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人，執(zhí)行官和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，行動(dòng)學(xué)習(xí)將提供有益的幫助。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景：實(shí)用主義教育理論指出，“知識(shí)不是由讀書(shū)或別人解惑而得來(lái)的結(jié)論！”，“一切知識(shí)來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)！”。721法則明確指出：人類的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累中，70%來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)，20%來(lái)自于上司、領(lǐng)導(dǎo)的帶教，只有10%來(lái)自于培訓(xùn)和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈也大大地豐富了以上的論點(diǎn),而中國(guó)人傳統(tǒng)中對(duì)知識(shí)的積累往往“是只可意會(huì)，不可言傳”，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳播，共享并提升組織績(jī)效。

第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)定義
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
5、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色
6、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期的八個(gè)步驟

第二部分： 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的三大核心技能

核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過(guò)程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就能達(dá)到比較自如的境界。
一、溝通模型四步驟
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽(tīng)”技能
三、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“提問(wèn)”技能
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能

第三部分 ：行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具

一、團(tuán)隊(duì)列名法
1、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
2、團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施六大步驟
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來(lái)源
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享

第四部分 ：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績(jī)效

心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jī)(Performance)
行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
掌握了方法，并不能有效保證組織績(jī)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jī)效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；5.保持正能量

行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程方法為：

績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法

第一步：關(guān)注結(jié)果——明確主題、設(shè)定目標(biāo)

管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1、梳理影響組織績(jī)效的癥狀；
2、明確問(wèn)題并確定提升績(jī)效的有效目標(biāo)。

第二步：全局思維——分析要素，明確關(guān)鍵

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升組織績(jī)效目標(biāo)的要素。
1、提出具體事項(xiàng)
2、觀點(diǎn)歸類；
3、命名組群
4、形成決策

第三步：聚焦關(guān)鍵——分析癥狀、明確關(guān)鍵

如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1、針對(duì)關(guān)鍵要素提出存在的癥狀
2、問(wèn)題樹(shù)在分析癥狀時(shí)的應(yīng)用
3、影響組織發(fā)展的三大類障礙

第四步：形成方案——提出創(chuàng)造性解決方案

每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來(lái)能力最差的人，也許優(yōu)勢(shì)不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問(wèn)題。關(guān)注和利用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過(guò)管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1、針對(duì)要消除的癥狀提出有效措施
2、運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。

第五步：質(zhì)疑反思——對(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程進(jìn)行反思

對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫?wèn)題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1、對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑
2、對(duì)原因的質(zhì)疑
3、對(duì)措施的質(zhì)疑

第六步：保持正向思考——落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見(jiàn)。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過(guò)他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來(lái)的結(jié)果，通常會(huì)讓人們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。
1、措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門）
2、明確開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間
3、進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
4、關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略
5、從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)
6、從自我激勵(lì)到相互激勵(lì)
7、擺脫個(gè)體依賴和組織依賴
8、超越期望目標(biāo)

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑 Q&A