情感營銷--如何打動客戶的心

不限

兩天

◆ 掌握情感營銷的趨勢和模式；
◆ 了解情感營銷的原則、方法和技巧；
◆ 改變傳統(tǒng)的銷售思維模式，體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處；
◆ 學會快速與顧客建立親和力與信賴感的方法；      
◆ 能夠準確把握需求，快速成交有意向的顧客；
◆ 學會面向高層決策者的情感銷售策略；
◆ 掌握有效利用顧客的抗拒理由，直接成交顧客并與顧客保持良好關(guān)系的技巧；

第一單元：何謂情感營銷及情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別

第二單元：情感營銷五大核心的思想

1、情感營銷思想一：如何打動他（她）的心？
2、情感營銷思想二：與顧客的關(guān)系？
3、情感營銷思想三：過程有享受，結(jié)果有感受。
4、情感營銷思想四：要一輩子，不要一下子。
5、情感營銷思想五：溝通交流要感動，產(chǎn)品介紹要沖動，成交要心動。

第三單元：顧客心理學，你了解你的顧客嗎？

一、營銷人員必修情感營銷的10大法則
二、顧客的七種類型及應(yīng)對策略
  1、神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
  2、大驚小怪型顧客——細致耐心
  3、激動興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
  4、無理取鬧型顧客——以退為進
  5、性格豪爽型顧客——真誠關(guān)心
  6、優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
  7、老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛心

第四單元：營銷人員如何快速提升溝通能力？

一、情感營銷溝通的三大原則
二、情感營銷溝通的四大能力
  1、銷售思維的提升訓練
  2、銷售心態(tài)的提升訓練
  3、銷售習慣的提升訓練
  4、銷售話術(shù)的提升訓練

第五單元：情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)

一、破冰技巧
  1、如何與顧客建立親和力與信賴感？（沒有親和力，就沒有成交：建立親和力4法則）
  2、如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍？
  3、接待顧客時的3大戒律
  4、有效接待顧客的8大準則
二、溝通問需求
  1、如何激發(fā)客戶對產(chǎn)品的需求？（不了解需求，談何成交）
  2、同的顧客有不同的購買動機
  3、探尋顧客需求的4大技巧（望聞問切）
  4、深度挖掘客戶需求的3大技巧
三、介紹談關(guān)鍵
  1、如何根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品？（客戶認可是成交的基礎(chǔ)）
  2、根據(jù)客戶說的，然后做出相應(yīng)的回饋
  3、產(chǎn)品介紹的4大戒律
  4、展示產(chǎn)品的4大技巧
四、抗拒要打斷
  1、所有的抗拒都是習慣，客戶不是拒絕你，而是慣性
  2、解決抗拒首先要做的是：打斷慣性
  3、情感營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程！
  4、解除顧客異議的4大策略
  5、一個核心:每次解除異議后，就馬上假設(shè)成交。
五、成交須大膽
  1、如何讓客戶做決定？（一切的準備及付出都是為了成交）
  2、決定成交顧客的5大關(guān)鍵
  3、快速成交要制造緊迫感
  4、制造緊迫感的9種最有效方法

第六單元：收款后的服務(wù)細節(jié)

一、收款時的5個關(guān)鍵細節(jié)
二、收款時注意的三點