KPI指標(biāo)設(shè)置與績(jī)效輔導(dǎo)

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、專(zhuān)員

兩天

1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度幫助學(xué)員理解績(jī)效管理的本質(zhì)，樹(shù)立正確的績(jī)效理念，認(rèn)識(shí)KPI在績(jī)效管理中的重要地位，懂得KPI考核的基本流程；
2、幫助學(xué)員掌握不同性質(zhì)、不同層級(jí)的崗位KPI梳理、設(shè)置的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力的層層傳遞，真正讓指標(biāo)說(shuō)話(huà)，樹(shù)立考核的權(quán)威性與實(shí)用性；
3、幫助學(xué)員掌握KPI指標(biāo)定義、量化、權(quán)重設(shè)計(jì)、綜合考評(píng)的方法，讓指標(biāo)落地，確?？己说墓?；
4、幫助學(xué)員掌握KPI各階段績(jī)效輔導(dǎo)的方法，改善被考核者的行為，讓考核雙方在目標(biāo)、愿景、行動(dòng)上達(dá)成一致，促進(jìn)考核的順利進(jìn)行；
5、幫助學(xué)員掌握績(jī)效輔導(dǎo)與結(jié)果偏差處理的方法，懂得考核結(jié)果的綜合運(yùn)用，提升考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，管理者素質(zhì)，提高企管理競(jìng)爭(zhēng)力。

第一單元  績(jī)效與績(jī)效管理

一、績(jī)效管理打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1、企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理
2、企業(yè)績(jī)效魔方透析
3、績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)及解決對(duì)策
4、績(jī)效管理整體解決之道
【小組討論】王老板的績(jī)效管理為何失效？
二、以KPI為核心的績(jī)效管理體系的建立
1、KPI與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
2、績(jī)效環(huán)境與績(jī)效管理模式選擇
3、績(jī)效管理運(yùn)行體系的建立
【小組討論】不考核員工就不關(guān)注怎么辦？
【案例分析】MBO、KPI、BSC、3600績(jī)效管理模式分析、某企業(yè)的主基二元考核法
三、KPI操作的基本原則與注意事項(xiàng)
1、KPI選取的SMART原則
2、KPI操作的一致性與可控性
3、KPI考核與行為改變的關(guān)聯(lián)性
【小組討論】非一線(xiàn)部門(mén)如何考核？
【案例分析】小米 “去KPI”的真相

第二單元  KPI指標(biāo)設(shè)置與考核體系

一、KPI分類(lèi)與分解的方法
1、績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)
2、KPI分解的常用方法及注意事項(xiàng)
   戰(zhàn)略BSC分解法
   關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域分解法
   財(cái)務(wù)分解法
   流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法
   任務(wù)與行為標(biāo)準(zhǔn)分解法
【應(yīng)用工具】某企業(yè)素質(zhì)詞典、KPI分解表
【案例分析】某企業(yè)關(guān)鍵崗位KPI分解實(shí)例
【實(shí)戰(zhàn)演練】行政職能類(lèi)崗位KPI的梳理與分解
二、指標(biāo)定義及指標(biāo)庫(kù)建立
1、定量指標(biāo)的定義方法
2、定性指標(biāo)的定義方法
3、指標(biāo)來(lái)源與考核周期的定義
【應(yīng)用工具】KPI指標(biāo)編碼、指標(biāo)庫(kù)矩陣
【案例分析】人員流失率的定義
三、定性指標(biāo)量化的方法與技巧
1、等級(jí)評(píng)判法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
2、行為錨定法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
3、關(guān)鍵事件法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
【案例分析】某企業(yè)行為類(lèi)、任務(wù)類(lèi)指標(biāo)的量化實(shí)例
【實(shí)戰(zhàn)演練】財(cái)務(wù)崗位、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)崗位行為與任務(wù)指標(biāo)量化
四、KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)置
1、目標(biāo)難度級(jí)別的設(shè)置技巧
2、標(biāo)桿基準(zhǔn)法的應(yīng)用
3、歷史比較法與績(jī)效差距法的結(jié)合應(yīng)用
4、目標(biāo)推算法的應(yīng)用
5、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的兩種常用方法
【小組討論】數(shù)據(jù)不準(zhǔn)如何設(shè)定KPI目標(biāo)值？
【實(shí)戰(zhàn)演練】某崗位KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計(jì)
五、KPI考核評(píng)分的方法
1、分級(jí)法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
2、加減法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
3、比例法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
4、底限基準(zhǔn)法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
【案例分析】某企業(yè)定量KPI計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
六、KPI考核的結(jié)果管理
1、職位分類(lèi)與分級(jí)的考核辦法
2、否決性指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)性指標(biāo)的設(shè)置
3、考核結(jié)果評(píng)定的方法
【應(yīng)用工具】排序法、強(qiáng)制分布法
【小組討論】職能部門(mén)與研發(fā)部門(mén)該如何考核？

第三單元  員工績(jī)效面談與輔導(dǎo)

一、績(jī)效面談的難點(diǎn)分析及解決對(duì)策
1、造成績(jī)效面談困難的主要原因分析
2、管理者在績(jī)效面談中的角色與職責(zé)
3、績(jī)效面談的目標(biāo)、原則與形式
4、績(jī)效面談必需的準(zhǔn)備工作
5、績(jī)效面談方向與節(jié)奏的控制
【小組討論】C經(jīng)理的績(jī)效面談如何改善？
【案例分析】某企業(yè)績(jī)效數(shù)據(jù)與事實(shí)記錄規(guī)定
二、績(jī)效計(jì)劃面談與輔導(dǎo)
1、績(jī)效計(jì)劃面談的程序與主要內(nèi)容
2、讓下屬達(dá)成績(jī)效計(jì)劃承諾的方法 
3、績(jī)效計(jì)劃實(shí)施輔導(dǎo)的方法
【小組練習(xí)】某公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的制定
【實(shí)戰(zhàn)演練】團(tuán)隊(duì)績(jī)效承諾
三、績(jī)效結(jié)果面談與輔導(dǎo)
1、績(jī)效結(jié)果面談的核心
2、績(jī)效表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧
3、考核分歧與申訴的處理方法
4、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定
【應(yīng)用工具】績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表、三明治面談法
【案例分析】某公司員工績(jī)效申訴處理