有效構(gòu)建連鎖企業(yè)E-Learning培訓(xùn)體系

在國(guó)內(nèi)的連鎖行業(yè)當(dāng)中，很多行業(yè)不光在經(jīng)營(yíng)層面以及內(nèi)部管控上“連而不鎖”，在人才的培養(yǎng)及發(fā)展過程中也是“連而不鎖”。

連鎖企業(yè)的培訓(xùn)管理人員一直都在尋求這些問題的答案：如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)管理體系以適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的特征?如何確保連鎖分部(店)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的一致性?如何通過有效的企業(yè)文化傳播締造忠誠(chéng)的加盟網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)越往基層越走樣，執(zhí)行乏力，如何通過系統(tǒng)培訓(xùn)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化?

其實(shí)，連鎖企業(yè)完全可以通過實(shí)施E-Learning項(xiàng)目，使標(biāo)準(zhǔn)化的信息跨越時(shí)間和空間的限制，在企業(yè)體系內(nèi)得以有效傳播，提高培訓(xùn)的效率，降低培訓(xùn)成本。

連鎖企業(yè)培訓(xùn)的突出問題

目前，連鎖型企業(yè)依舊采用“集中式培訓(xùn)”、“師傅帶徒弟”，以及“講師巡回式”培訓(xùn)模式。“集中式培訓(xùn)”由于需要在人數(shù)上達(dá)到一定數(shù)量才能進(jìn)行，新的知識(shí)和信息往往不能得到及時(shí)傳遞。同時(shí)，“集中式培訓(xùn)”將會(huì)產(chǎn)生大量的差旅費(fèi)成本和隱性的機(jī)會(huì)成本;“師傅帶徒弟”則更多地依賴師傅的個(gè)人能力，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)并不代表能夠成為一個(gè)合格的師傅。這將產(chǎn)生大量的源于個(gè)人的非標(biāo)準(zhǔn)信息和知識(shí)的傳遞，更有甚者會(huì)出現(xiàn)師傅不愿分享，害怕“飽了徒弟、餓死師傅”的情況;“講師巡回式”一方面對(duì)講師的數(shù)量具有一定要求，否則將不能保證及時(shí)性。另一方面也將產(chǎn)生一筆較大的固定成本開支。例如美國(guó)最大的醫(yī)藥連鎖零售商CVS的培訓(xùn)課程高達(dá)200門以上，講師每年的差旅費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其薪資。

連鎖企業(yè)人員的高流動(dòng)率導(dǎo)致了培訓(xùn)費(fèi)昂貴。例如麥當(dāng)勞在中國(guó)近800家分店每年人員流動(dòng)率高達(dá) 70%以上。

同時(shí)，重復(fù)性的培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)致人力、物力成本的投入產(chǎn)出比較低。

此外，加盟體系導(dǎo)致了直營(yíng)店和加盟店之間的服務(wù)水平存在著較大的差異，代理商往往不愿意對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行投入，而企業(yè)也沒有合適經(jīng)濟(jì)的方法把大量?jī)?nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)覆蓋到加盟店，企業(yè)文化和價(jià)值觀則更加無法得到有效的傳播。

連鎖企業(yè)實(shí)施e-Learning的作用與意義

連鎖企業(yè)通過e-Learning平臺(tái)，可以使培訓(xùn)與學(xué)習(xí)成為企業(yè)一項(xiàng)持續(xù)、關(guān)鍵性的活動(dòng)，能夠真正實(shí)現(xiàn)4A學(xué)習(xí)(Anytime、Anywhere、Anyone、Anything)。員工可以自主地調(diào)劑時(shí)間，在工作中安排學(xué)習(xí)，并通過e-Learning平臺(tái)互動(dòng)交流與學(xué)習(xí)，從而以更低成本、更加靈活的方式得以成長(zhǎng)，迅速勝任崗位、提高工作業(yè)績(jī)。例如：美國(guó)著名快印連鎖FedEx Kinko’s發(fā)展速度迅猛，新員工數(shù)量急劇增加，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式面臨挑戰(zhàn)，解決方案是該公司在六周內(nèi)利用e-Learning平臺(tái)培訓(xùn)了1 000名分散在六個(gè)城市的新員工，從而節(jié)省了40%以上的培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用，確保新員工能夠迅速勝任崗位。

連鎖企業(yè)實(shí)施e-Learning項(xiàng)目后，一方面可以提高總部及連鎖門店之間溝通與協(xié)作的效率，另一方面，可以將加盟商、合作伙伴以及終端客戶納入企業(yè)學(xué)習(xí)的范圍，使得企業(yè)文化、價(jià)值觀以及產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)得到廣泛的傳播，從而提高加盟商以及客戶的忠誠(chéng)度。

連鎖企業(yè)通過e-Learning平臺(tái)，還可以使企業(yè)的知識(shí)得以標(biāo)準(zhǔn)化地廣泛傳播，減少在培訓(xùn)過程中對(duì)師傅、講師的依賴，提高員工行為的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性。

連鎖企業(yè)如何推動(dòng)e-Learning平臺(tái)建設(shè)

筆者根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為連鎖企業(yè)要有效實(shí)施e-Learning培訓(xùn)，需要注意以下幾點(diǎn)：

一、要獲得公司管理層的支持

e-Learning學(xué)習(xí)需要公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持及資金投入，公司平臺(tái)的管理者必須向領(lǐng)導(dǎo)推銷，而且要不斷地進(jìn)行溝通，以贏得他們的認(rèn)同及長(zhǎng)期支持。

二、開發(fā)針對(duì)提升業(yè)績(jī)的課程

我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)業(yè)績(jī)好的門店往往具有以下特征：擁有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，店員對(duì)產(chǎn)品的掌握程度很高，具有良好的銷售技巧。因此，店長(zhǎng)成長(zhǎng)類課程、產(chǎn)品知識(shí)以及銷售技巧等課程應(yīng)該結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)特征進(jìn)行定制開發(fā)。

三、公司內(nèi)部應(yīng)該鼓勵(lì)員工使用，而不能要求員工使用

傳統(tǒng)的課堂式培訓(xùn)，強(qiáng)迫員工必須放下手上的工作，來教室接受培訓(xùn)，但e-Learning學(xué)習(xí)通常沒安排固定的培訓(xùn)時(shí)間，當(dāng)員工工作忙碌時(shí)，很容易被忽略。最好的方法是由公司通過制定易于執(zhí)行的激勵(lì)制度來保障員工主動(dòng)采用e-Learning學(xué)習(xí)。

四、為關(guān)鍵人員定制開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目

在連鎖企業(yè)中，加盟企業(yè)主以及連鎖門店的店長(zhǎng)是實(shí)現(xiàn)較高業(yè)績(jī)的關(guān)鍵人物，要針對(duì)這些人員個(gè)性定制培訓(xùn)項(xiàng)目和計(jì)劃，這些培訓(xùn)項(xiàng)目并不僅限于通過e-Learning進(jìn)行在線培訓(xùn)，而要將混合式培訓(xùn)等各種形式的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行組合，并為混合式培訓(xùn)準(zhǔn)備相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。

五、對(duì)投入以及產(chǎn)出要有正確的預(yù)期

盡管e-Learning的方式在很大程度上降低了直接成本，但是要讓e-Learning發(fā)揮重要的作用，真正成為解決人才發(fā)展、提升業(yè)績(jī)的利器，必須在前期和實(shí)施過程中做足功課，這些任務(wù)需要花費(fèi)企業(yè)很大的精力。另外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化、淡季和旺季的交替也會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響，因此要對(duì)e-Learning實(shí)施的投入和產(chǎn)出有著正確的預(yù)期目標(biāo)，過高或者過低的預(yù)期都有可能導(dǎo)致e-Learning項(xiàng)目的失敗。