如何建立合適的E-Learning體系

隨著中國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育十年慶典的成功舉辦，E-Learning在國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)成為耳熟能詳?shù)脑~匯；企業(yè)E-Learning體系的構(gòu)建已經(jīng)從大中型企業(yè)逐步擴(kuò)展到中小型企業(yè)。為員工提供多元化的培訓(xùn)通道，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的傳播和沉淀企業(yè)實(shí)施E-Learning的共同愿望。然而在國(guó)內(nèi)E-Learning 的實(shí)施成效卻和其幾近成熟的發(fā)展趨勢(shì)不甚相符。

E－Learning發(fā)展現(xiàn)狀：

從1999年開始，E-Learning培訓(xùn)技術(shù)逐漸成為席卷全球范圍的革新浪潮。2004年E-Learning在全球市場(chǎng)達(dá)到231億美元，2006年達(dá)到410億美元，2007年達(dá)到530億美元，有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)2010年將突破1160元……

雖然E-Learning市場(chǎng)得到了迅猛發(fā)展，然而E-Learning在國(guó)內(nèi)的實(shí)施并不理想，國(guó)內(nèi)的多數(shù)E-learning供應(yīng)商以平臺(tái)為主，隨著客戶需求的真正體現(xiàn)，各大廠商開始注重內(nèi)容的建設(shè)，但由于背景不同，真正能提供優(yōu)質(zhì)課件的廠商少之又少。很多廠商不得不進(jìn)行合作和盲目提供e化的課件，但由于缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求的把握，難以提供系統(tǒng)、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)課程。這直接導(dǎo)致很多企業(yè)采購(gòu)一套E-Learning 平臺(tái)，然后加入一些多媒體課程，就完成了所謂的E-Learning體系建設(shè)。歸納起來，國(guó)內(nèi)E-Learning困境主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

缺乏優(yōu)質(zhì)的E-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容，陷入娛樂化或者枯燥的誤區(qū)； 
與員工職業(yè)生涯規(guī)劃或者工作流程不能密切配合； 
缺乏E-Learning宣傳、培訓(xùn)，員工盲目接觸，積極性不高。

如何建立適合企業(yè)的E-Learning體系？

明確目標(biāo)，總體規(guī)劃

E-Learning是一種借助于多媒體和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)的全新學(xué)習(xí)模式；引入E-Learning需要企業(yè)徹底改革傳統(tǒng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)與教育本質(zhì)，進(jìn)而改變公司人才管理和人才培養(yǎng)模式，最終形成科學(xué)的人才管理戰(zhàn)略，為企業(yè)培養(yǎng)出符合各崗位需求和公司整體發(fā)展需求的創(chuàng)新人才。E-Learning實(shí)施規(guī)劃需要從評(píng)估—培訓(xùn)—試點(diǎn)建設(shè)—全面推進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)（如圖表1所示）。評(píng)估工作主要是判定企業(yè)目前是否具備實(shí)施E- Learning的基本條件，當(dāng)然這需要站在充分發(fā)揮E-Learning優(yōu)勢(shì)，建立科學(xué)人才管理戰(zhàn)略的角度上來思考；根據(jù)評(píng)估情況可以決定是否可以進(jìn)行 E-Learning實(shí)施試點(diǎn)建設(shè)或者選擇最合適的試點(diǎn)單位，若存在不足需要進(jìn)行必要的培訓(xùn)直到評(píng)估合格后再進(jìn)行E-Learning試點(diǎn)建設(shè)，最后可以根據(jù)試點(diǎn)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在全公司范圍內(nèi)推進(jìn)E-Learning。

圖表1 E-Learning建設(shè)總體規(guī)劃

調(diào)查評(píng)估，肅清障礙

評(píng)估調(diào)查是成功實(shí)施每一個(gè)項(xiàng)目前必不可少的工作。對(duì)于E-Learning而言至少要進(jìn)行四方面的評(píng)估（如圖表2所示）。

圖表2 E-Learning實(shí)施前評(píng)估流程結(jié)構(gòu)圖

下面我們將分四部分來詳細(xì)描述，E-Learning實(shí)施前評(píng)估階段需要考慮的問題：

人力資源部與公司其它部門的合作狀況；
企業(yè)對(duì)培訓(xùn)尤其是E-Learning培訓(xùn)的重視與支持程度；
企業(yè)培訓(xùn)文化氛圍，員工對(duì)E-Leanring的接受程度；
企業(yè)是否具備搭建E-Learning體系的軟硬件環(huán)境。

根據(jù)上述四方面的調(diào)查結(jié)果，我們需要針對(duì)存在的問題進(jìn)行必要的培訓(xùn)指導(dǎo)，進(jìn)而為E-Learning的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。人力資源部門素質(zhì)，企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化等問題必須在E-Learning決策階段解決，技術(shù)方面的問題則可以在實(shí)施E-Learning階段進(jìn)行考慮。

提高人力資源部門素質(zhì)，從服務(wù)式培訓(xùn)發(fā)展為指導(dǎo)時(shí)培訓(xùn), 制定員工崗位職責(zé)相應(yīng)的個(gè)人技能發(fā)展規(guī)劃和積極合理的評(píng)估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)狀況與績(jī)效掛鉤；
從公司戰(zhàn)略上進(jìn)行調(diào)整，向?qū)W習(xí)型組織努力，這不僅有利于E-Learning的實(shí)施也有利于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力；
掃除企業(yè)文化障礙，使員工實(shí)現(xiàn)從到總公司學(xué)習(xí)是一種獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)學(xué)習(xí)某種課程是一種獎(jiǎng)勵(lì)的理念。

試點(diǎn)建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)

對(duì)于初次建立E-Learning體系的企業(yè)，我們建議通過試點(diǎn)建設(shè)和全面推廣兩個(gè)過程，這里將詳細(xì)描述試點(diǎn)建設(shè)的具體步驟，全面建設(shè)是以試點(diǎn)建設(shè)為基礎(chǔ)的，其建設(shè)流程方面大致相同，不再贅述。試點(diǎn)建設(shè)的全過程可以用圖表3來表示：

圖表3 E-Learning實(shí)施步驟流程圖

1)確定實(shí)施策略

根據(jù)評(píng)估情況，選擇試點(diǎn)單位；
由試點(diǎn)單位確定進(jìn)行E-Learning培訓(xùn)的試點(diǎn)課程；
確定試點(diǎn)課程培訓(xùn)效果評(píng)估方法。

2)確定商業(yè)模式

E-Learning實(shí)施ROI分析；
確定項(xiàng)目資金來源（公司統(tǒng)一預(yù)算，還是各業(yè)務(wù)部門自籌，或者兩者結(jié)合）；
確定項(xiàng)目實(shí)施模式（內(nèi)部實(shí)施，外包或者兩者結(jié)合）。

3)建立E-Learning咨詢服務(wù)解決方案

按照各個(gè)階段的實(shí)施目標(biāo)和公司現(xiàn)狀確定咨詢需求，由咨詢服務(wù)提供商負(fù)責(zé)整個(gè)E-Learning實(shí)施過程中的指導(dǎo)服務(wù)。E-Learning咨詢服務(wù)方案應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行之前開始執(zhí)行，并貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。

4)建立E-Learning內(nèi)容服務(wù)解決方案

企業(yè)可以根據(jù)自己的需要自行制定或者請(qǐng)求咨詢服務(wù)提供商制定內(nèi)容服務(wù)解決方案。E-Learning有它的優(yōu)勢(shì)，也有它的缺點(diǎn)。要成功推行E- Learning，必須認(rèn)識(shí)和規(guī)避它的缺點(diǎn)，要知道怎樣把E-Learning與其他傳統(tǒng)的培訓(xùn)手段配合才會(huì)達(dá)到最佳的成效。下面是E－Learning 內(nèi)容建設(shè)需要注意的幾個(gè)問題。

著重于流程化或規(guī)范化的課程培訓(xùn)，避免用E-Learning培訓(xùn)靈活多變，互動(dòng)較多的課程。
“小即是美”的原則。E-Learning內(nèi)容的成本與其長(zhǎng)度有一個(gè)直接的關(guān)系，學(xué)時(shí)越長(zhǎng)，成本越高。不過，學(xué)時(shí)越長(zhǎng)，課件的吸引力便越小，在課程設(shè)計(jì)方面，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)候把一些有針對(duì)性的小課件推向?qū)W員，達(dá)到即時(shí)學(xué)習(xí)的效果。
游戲理念。加入游戲元素是吸引學(xué)員的一個(gè)很好的方法，若課程設(shè)計(jì)能寓教于樂，肯定會(huì)更容易被學(xué)員接納，提高他們完成課程的興趣。
實(shí)況模擬。在E-Learning中加插實(shí)況模擬，使學(xué)員有親臨其境的感受，實(shí)踐邊作邊學(xué)的學(xué)習(xí)模式是一個(gè)非常奏效的方法。不論是模擬實(shí)際操作的情況或是重現(xiàn)一些參考案例，都能令學(xué)員直接參與，加深印象，使學(xué)習(xí)更有效多渠道結(jié)合。
“E”并不意味著E-Learning僅限于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，我們更不應(yīng)把E-Learning看成一個(gè)網(wǎng)上的CBT課件。要更有效的推行E-Learning應(yīng)該考慮多種渠道和手法。電子郵件、手機(jī)、DVD和電視都是一些可行的渠道。小件學(xué)習(xí)和多渠道的發(fā)放將會(huì)是未來E-Learning的一個(gè)大趨勢(shì)。

5)建立E-Learning 產(chǎn)品服務(wù)解決方案

導(dǎo)入E-Learning業(yè)務(wù)，必然會(huì)涉及系統(tǒng)平臺(tái)選型。選擇一個(gè)好的E-Learning平臺(tái)的確可以為E-Learning實(shí)施帶來很大的便利與作用。產(chǎn)品服務(wù)解決方案主要解決學(xué)習(xí)管理平臺(tái)選擇的問題。要想成功的實(shí)施的E-Leanring，E-Learning平臺(tái)應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)化支持。目前課件的表現(xiàn)形式多種多樣，業(yè)界提出了Scorm標(biāo)準(zhǔn)和AICC標(biāo)準(zhǔn)等，所以學(xué)習(xí)管理平臺(tái)在提供個(gè)性化支持的同時(shí)，必須能夠支持符合Scorm和AICC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的課件。
靈活性。一個(gè)好學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)必須能夠幾十個(gè)到幾萬個(gè)甚至幾十萬個(gè)用戶數(shù)量的變化。
可擴(kuò)展性。能夠提供對(duì)在線協(xié)作、虛擬課室等第三方軟件的支持。
良好的評(píng)估預(yù)測(cè)功能。一個(gè)好的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，在滿足用戶學(xué)習(xí)的同時(shí)還必須能夠跟蹤用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度，并對(duì)用戶的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行適時(shí)評(píng)估。
友好、易用的用戶界面。友好的用戶界面可以激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果。

當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)可能還有其它方面的支持，比如，離線學(xué)習(xí)支持，信息管理等。上面所述的僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)的基本條件。

6)建立E-Learning 技術(shù)服務(wù)解決方案

學(xué)習(xí)管理平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部各IT系統(tǒng)之間的關(guān)系；學(xué)習(xí)管理平臺(tái)自身功能需求之間的滿足都屬于技術(shù)解決方案需要解決的問題。首先，我們需要根據(jù)選擇的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)確定E-Learning系統(tǒng)所需的基本軟硬件設(shè)施。

其次我們需要在技術(shù)層面解決好以下幾個(gè)問題：

E-Learning系統(tǒng)和公司現(xiàn)有的HR、ERP、CRM等系統(tǒng)的對(duì)接問題；
E-learning應(yīng)用于公司內(nèi)部的小型局域網(wǎng)、全國(guó)范圍多點(diǎn)連接的公司專用網(wǎng)絡(luò)、還是通過專線或撥號(hào)連接到Internet；
各地區(qū)分公司以何種方式連接到總部進(jìn)行學(xué)習(xí)；
安全性。若在公司專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子學(xué)習(xí)，是否需要通過代理服務(wù)器或路由器等訪問電子學(xué)習(xí)服務(wù)器，以及需要采用何種形式的安全認(rèn)證等。

7)確定成功實(shí)施的評(píng)價(jià)策略

確定E-Learning成功實(shí)施的客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，可從培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成本等方面來衡量。