高效溝通管理藝術(shù)

課程收益

溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團(tuán)隊(duì)形成的基石。
通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)者掌握溝通中的一般方法和技巧，進(jìn)而提高管理中的溝通能力，為進(jìn)一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程特色

現(xiàn)場(chǎng)講授、互動(dòng)分享、演示討論

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱：
前言：
管理從溝通開(kāi)始
管理溝通模型
演練：影響編碼的4個(gè)條件
一.高效溝通的基本原理
1.文化差異原理
2.職場(chǎng)坐標(biāo)原理
3.利益雙贏原理
演練：模擬案例中的客戶的利益點(diǎn)
4.魅力特質(zhì)原理
二.高效溝通的基本要領(lǐng)
1.起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始
演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵
2.態(tài)度：溝通的四沖程
3.疏通：排查溝通障礙
演練：找出模擬案例中的溝通障礙
5.結(jié)果：五項(xiàng)全能溝通系統(tǒng)
三.高效溝通的基本技巧
1.高效溝通藝術(shù)之“說(shuō)” ——表達(dá)的技巧
演練：閃亮導(dǎo)入與完美收結(jié)
姿態(tài)語(yǔ)言與精彩點(diǎn)評(píng)
2.高效溝通藝術(shù)之“聽(tīng)”——反饋的技巧
3.五向管理溝通基本要領(lǐng)
1）上行溝通—與上司溝通的基本規(guī)范
#爭(zhēng)取，讓領(lǐng)導(dǎo)信任
#承諾，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
演練：模擬項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，自己無(wú)法解決，必須回報(bào)——根據(jù)以下要素設(shè)計(jì)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)模板：標(biāo)題、項(xiàng)目概況、項(xiàng)目現(xiàn)狀、問(wèn)題狀況、風(fēng)險(xiǎn)影響、解決方案（最少3個(gè)、各自優(yōu)劣、各自所需資源估計(jì)）、建議方案（3個(gè)方案比較后的理由）、上級(jí)批復(fù)等。
2）水平溝通——與平級(jí)溝通的三種方式
積極型溝通方式的規(guī)范要求
平行溝通—如何與平級(jí)溝通
演練：模擬項(xiàng)目跨部門(mén)溝通模板
3）下行溝通—如何與下級(jí)溝通
與下屬溝通的基本規(guī)范
演練：根據(jù)模擬案例，將任務(wù)分配清楚的溝通模板
4）對(duì)單溝通—業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話
演練：根據(jù)模擬案例下屬的存在問(wèn)題，用蘇格拉底式經(jīng)典4問(wèn)（情況、原因、對(duì)策、目標(biāo)）演練
5）對(duì)多溝通—精彩發(fā)言與高效會(huì)議
A.精彩發(fā)言：三定、四思、五借 演練：小組抽條“散點(diǎn)連綴”
訓(xùn)練方法：
每組在三張小紙上各寫(xiě)一個(gè)詞，然后混在一起。練習(xí)時(shí)，每組任意抽三張，然后將這三個(gè)似乎毫無(wú)關(guān)聯(lián)的詞用幾句話連綴起來(lái)，組成一段有意思的話。
B.高效會(huì)議：彼得•德魯克的會(huì)議決議之道
演練：會(huì)議會(huì)后跟蹤落實(shí)表模板

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