服務(wù)心理學(xué)

課程收益

這不是一次關(guān)于方法的簡單研習(xí)，而是關(guān)于客戶內(nèi)在特質(zhì)的揭示，
因此你會自然而然的瞥見真實(shí)的客戶，
這不是一次關(guān)于技巧的重復(fù)練習(xí)，而是關(guān)于自我的深刻把握，
因此你會更清晰的看見每一個(gè)當(dāng)下的自己，
這不是一次關(guān)于知識的數(shù)量補(bǔ)充，而是一次對服務(wù)關(guān)系的本質(zhì)洞察
因此你會變得更加淡定、喜悅、接納以及充滿活力，
服務(wù)的客戶是具有靈性的，
創(chuàng)造卓越的服務(wù)需要遵循生命的靈性法則，
每個(gè)人、每個(gè)家庭都在延續(xù)自己對生命所遵循的法則的解讀，
課程將協(xié)助您洞悉幫助您的客戶，
將協(xié)助您檢視出自己需要成長或可能出錯(cuò)的地方，

課程特色

為什么有的業(yè)主性急、暴躁、情緒波動(dòng)如中了咒語
你想解開魔咒嗎
為什么有的業(yè)主自私的厲害心里只有自己
你想探知究竟嗎
為什么我們在成長中總是落在后面
你想明白其中奧秘嗎
為什么有的物業(yè)就是那么順利平和喜悅、事事讓你順心
你想知道真正的原因嗎
為什么有的業(yè)主就是和你對著干、你什么事都干不成 你想了解現(xiàn)象背后本質(zhì)
為什么你辛辛苦苦卻一直得不到認(rèn)可和承認(rèn) 你想有效的服務(wù)嗎，超值的服務(wù)嗎？

課程內(nèi)容

第一單元：看得見的客戶
1.客戶的日常需求
2.客戶的獨(dú)特需求
3.客戶的自然社會特質(zhì)
4.實(shí)戰(zhàn)演練
第二單元：看不見的客戶
1.客戶的性格類型及識別
2.客戶氣質(zhì)類型及識別
3.感知覺類型及識別
4.實(shí)戰(zhàn)演練
第三單元：看得見的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，看不見卓越品質(zhì)
1.九型人格智慧的運(yùn)用
2.馬斯洛需要層次的運(yùn)用
3.卓越并不難，只需有一點(diǎn)點(diǎn)智慧
4.覺察力訓(xùn)練
第四單元：服務(wù)的核心理念
1.行為及其界定標(biāo)準(zhǔn)  
2.客戶沖突情緒的管理
3.積極聆聽的技巧
4.實(shí)戰(zhàn)演練
第五單元：溝通的核心問題
1.問題歸屬原則 與技巧 
2.自我情緒沖突管理 
3.滿足自我內(nèi)在需求的表達(dá)技巧
4.情緒管理實(shí)戰(zhàn)演練
第六單元：識別和排除危險(xiǎn)的服務(wù)關(guān)系和溝通障礙
1.認(rèn)識和排除十二大關(guān)系障礙   
2.情緒性質(zhì)和代表的關(guān)系本質(zhì)   
3.壓力是生命的獨(dú)特舞蹈
4.溝通演練              

 

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