營銷電話技巧--一線通

課程收益

1、把電話銷售（服務(wù)）的環(huán)節(jié)分段演繹講解，讓學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)遵循漸進(jìn)地掌握技能?？偨Y(jié)、歸納專業(yè)的銷售流程，能復(fù)制更多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)伙伴。
2、熟練應(yīng)用電話談話中的語言技巧，把握談話的主動(dòng)且維系與客戶和睦的人際關(guān)系。
3、通過情景演練提升銷售、服務(wù)溝通能力，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)銷售技能。
4、于無形中迅速提升電話交流中的工作效率。

課程特色

觀念和理念通過故事案例來演繹，分組演練總結(jié)培訓(xùn)心得，體驗(yàn)式教學(xué)相結(jié)合。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

第一單元 營銷電話禮儀訓(xùn)練 
1．如何接聽電話
2．如何應(yīng)答不是自己的電話
3．電話聲音的練習(xí)
4．語言語調(diào)的變化
通過參與練習(xí)體會(huì)和了解電話禮儀和聲音的技巧
第二單元 電話營銷流程
1．撥打電話前的思考準(zhǔn)備 
第三單元 電話如何探詢客戶需求
1．電話要點(diǎn)
2．4種開場白
3．針對(duì)性詢問問題
現(xiàn)場演練 標(biāo)準(zhǔn)公式化的開場白易于復(fù)制
第四單元 電話異議處理
1．4種有效詢問客戶的技巧
2．LSCPA異議處理技巧
3．如何對(duì)待秘書/前臺(tái)
透過問問題應(yīng)對(duì)客戶異議。
第五單元 電話角色演練
1．角色演練
練習(xí)鞏固技巧
第六單元 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧
1、情景應(yīng)對(duì)策略 常見情景的應(yīng)對(duì)
第七單元 結(jié)束電話和后續(xù)跟蹤
1．有效結(jié)束電話
2．后續(xù)追蹤電話
3．電話營銷高手的事后工作
4．電話中十項(xiàng)注意
善始善終，后續(xù)持續(xù)追蹤不可或缺的工作部分

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