質(zhì)量管理典型重大致命誤區(qū)研討與解決
（第3536期）
| 公開課詳情 | |
|---|---|
| 開課時間： | 2023年09月22日 09:30（該課程已結(jié)束） |
| 結(jié)束時間： | 2023年09月23日 16:30 |
| 課程價格： | 學(xué)習(xí)卡會員門票5張/人，非學(xué)習(xí)卡會員現(xiàn)金票3600元/人 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
| 授課講師： |
 |
| 開課地點： | 杭州
|
| 課程類別： | 生產(chǎn)管理 -- 質(zhì)量管理 |
| 推薦指數(shù)： |  |
 |
 |
| 咨詢熱線：400-0808-155 |
|---|
適用對象
生產(chǎn)總監(jiān) 、班組長、品質(zhì)部經(jīng)理
課程時長
2天
課程收益
1.徹底澄清企業(yè)在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的致命的錯誤觀念及行為
2.很好地協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)有效地支持質(zhì)量的事業(yè)
3.打破質(zhì)量人守候“一畝三分地”的境界與格局
4.用質(zhì)量管理的思想、觀念、方法來經(jīng)營企業(yè)，打造21世紀(jì)卓越企業(yè)
5.熟悉并掌握二十一世紀(jì)制造業(yè)質(zhì)量管理新思想、新思路
6.讓企業(yè)中高層對如何經(jīng)營管理好21世紀(jì)的企業(yè)有了全新的認(rèn)識
課程大綱
第一章 讓企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系的建立和完善再不做“甩手掌柜”
一、質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的重大與深遠(yuǎn)的影響
1、企業(yè)重大客訴及重大質(zhì)量事故案例；
★案例：大眾汽車尾氣排放超標(biāo)做假案例；
三鹿奶粉三聚氰胺案例；
三星NOTE手機(jī)電池爆炸案例；
2、問題的提出
(1)ISO發(fā)布的第一個管理系列標(biāo)準(zhǔn)為什么是ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)？
(2)企業(yè)卓越績效模式評價準(zhǔn)則與指南標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中誰最感興趣？它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)？它主要內(nèi)容是什么？
3、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)？
★分享：國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)高管的一般做法？
★案例：華為任正非案例講解
二、企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理推進(jìn)中的主要職責(zé)
1.ISO-9001(2015 版）對企業(yè)最高管理者質(zhì)量職責(zé)的講解
★案例：某企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立的實際案例現(xiàn)場摸擬
★研討：企業(yè)質(zhì)量管理體系“兩張皮”的對企業(yè)的嚴(yán)重后果和深遠(yuǎn)影響；
★分享：為什么很多企業(yè)從最高管理層到不清楚在推進(jìn)質(zhì)量管理中自身的職責(zé)？
三、如何提升最高管理者在質(zhì)量管理中的參與度？
1.建立企業(yè)最高管理層對質(zhì)量管理的應(yīng)知應(yīng)會并實施
2.建立企業(yè)質(zhì)量管理委員會及相應(yīng)會議制度
3.明確企業(yè)最高管理者在企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立完善中的具體職責(zé)
第二章 打造全面的質(zhì)量管理
一、你真正了解質(zhì)量管理嗎？
1.質(zhì)量管理的定義與組成是什么？如何理解？
常見的誤區(qū)：在企業(yè)中一講到質(zhì)量控制，就是品質(zhì)部門的事情,品質(zhì)部對公司的質(zhì)量 控制要承擔(dān)主要責(zé)任
二、真正意義上質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)到底是什么？
1.真正意義上的質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)
★研討：未來對質(zhì)量管理部門人員的主要要求
三、對質(zhì)量與質(zhì)量管理的深刻認(rèn)識
1. 質(zhì)量的三要素及深刻理解
(1)對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
(2)過程質(zhì)量的深刻理解
(3)社會質(zhì)量的深刻理解
2.對質(zhì)量管理及組成部分的深刻理解
(1)質(zhì)量管理定義的深刻理解
(2)對質(zhì)量策劃的的深刻理解
★案例：克勞士比博士案例講解；
3.對質(zhì)量管理基本原則的深刻理解
四、品質(zhì)與生產(chǎn)的關(guān)系
1.國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀？
2.為什么要關(guān)注結(jié)果的同時也要關(guān)注過程
3.質(zhì)量管理“過程方法”的祥細(xì)講解
4.制程質(zhì)量管理
五、品質(zhì)與設(shè)計研發(fā)的關(guān)系
1.目前國內(nèi)一般企業(yè)的現(xiàn)狀
2.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)對企業(yè)生存與發(fā)展重大作用
3.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量控制重點及思路
4.產(chǎn)品設(shè)計過程質(zhì)量控制重點工具與方法運用
六、品質(zhì)與采購的關(guān)系
1.從質(zhì)量管理基本原則說起
2.戴明博士提出的供應(yīng)商質(zhì)量管理指導(dǎo)思想深刻理解與運用（十大思路）
3.對供應(yīng)商質(zhì)量管理主要內(nèi)容的解析
七、品質(zhì)與營銷的關(guān)系
1.為什么說質(zhì)量管理是始于營銷終于營銷？
2.營銷部門如果不控制好自身的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量，怎能開發(fā)好客戶、多拿訂單。
3.營銷服務(wù)的質(zhì)量管理要點
(1)市場調(diào)研與客戶開發(fā)
(2)營銷隊伍建設(shè)及營銷系統(tǒng)制度流程的建設(shè)與實施
4.企業(yè)一般存在的問題及解決辦法
(1)企業(yè)一般存在的問題
(2)解決辦法與措施
5.對營銷人員培訓(xùn)及考核到位
(1)建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的客戶開發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)
(2)建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范接單流程與標(biāo)準(zhǔn)
八、品質(zhì)與人力資源、財務(wù)、行政后勤的關(guān)系
誤區(qū)：質(zhì)量管理好象與營銷、人力資源、財務(wù)、行政后勤部門無關(guān)，主要是技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)部門的事情？
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