銀行網點主任綜合技能提升

課程收益

 本規(guī)劃為銀行網點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

課程特色

 銀行網點主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網點都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡人者、確認者！

然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環(huán)境里，銀行網點的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

課程內容

 一銀行網點主任的定位與職責管理的基礎與原則.  1.管理者的基本思維 2.管理的基礎 3.組織管理的原則  銀行網點主任的角色與職責 1.銀行網點主任的定位及任務 2.管理的四大構面及工作 3.重新定義管理者與企業(yè)的關系   4.重新定義管理者與部屬的關系 à理論講授 à案例討論

二正本清源-銀行網點主任的角色認知銀行網點主任做為下級的角色認知 1.職務的起源? 2.做下屬的四項職業(yè)準則 3.下屬常見角色錯位： l錯位一：民意代表 l錯位二：領主 l錯位三：向上錯位 l錯位四：向下錯位 l個案研究 銀行網點主任做為同事的角色認知 1.角色定位分析 2.職責與角色 l內部客戶關系 l內部流程關系 l銜接與聯(lián)動 3.部門銀行網點之間常見現(xiàn)象誤區(qū) l內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊? l總是抱怨流程與部門職責不明確 l不懂換位思考 l欠缺雙贏思維 l知己不知彼 l缺乏尊重與欣賞 l缺乏專業(yè)以外的知識  l本位主義 l無全局觀點 4.管理理念的轉變? 5.個案研究 銀行網點主任作為上司的角色定位 1.現(xiàn)代經理做為管理角色的轉變 2.對下屬管理者工作全景分析 l目標與計劃  l職務分配  l指令下達  l進度與質量控制  l協(xié)調 l教導與激勵 l績效評估與考核 3.現(xiàn)代職業(yè)經理的五大角色：【案例互動演繹】 l管理者 l領導者 l教練 l變革催生與帶領者 l績效伙伴 4.職能盤點-您是合格的管理者嗎?à理論講授 à小組討論 à案例研究

三協(xié)助上司完成組織的任務目標的設定  1.目標管理的含意與價值 2.什么是目標？它包含哪些核心內容？ 3.目標的來源，常見來源有哪些？ 4.目標設定五大步驟與程序 5.目標設定的要件及重點 6.目標設定具體化、定量化方法 7.設定合理目標的基礎 8.工作目標確定的一般步驟 方針管理展開 1.方針管理的意義內涵 2.管理項目---- l管理項目的意義 l管理項目的類型 3.管理項目與組織績效衡量 日常管理的實施 1.日常管理的實施體系 2.日常管理實施要領 3.明確部門任務 l任務撰寫范例 l職務(掌)撰寫范例 l部門職務(職掌)明確的重要性 l部門職務(職掌)訂定要領 4.日常管理實施要領 5.管理項目實施方法 6.日常管理「自主稽核」 工作計劃與控制技巧 1.計劃的重要性 2.訂定計劃應注意的事項 l要能配合上級銀行網點的目標、方針 l要能實現(xiàn)自己部門的任務 l要能成為部屬行動的依據及 l要能成為評價部屬工作成果的重要基準 3.計劃的程序 lStep1確認目的： lStep2把握真實的現(xiàn)況  lStep3設定工作目標                lStep4制訂工作計劃執(zhí)行方案  lStep5落實執(zhí)行 lStep6檢討與結案 4.何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。 5.控制的原則 l建立標準 l掌握執(zhí)行的狀況 l采取矯正的行動 l做到防范未然與防微杜漸 à理論講授 à案例討論 à案例研究

四動員下屬為你完成工作有效授權——給下屬足夠的空間 1.授權的內涵與準則 l重心下移           l分層聯(lián)動      l重在分工 2.授權的要點 l決定授權項目  l清楚界定員工的職權利 3.有效授權八個指導原則 4.授權的要點與流程 l目標設定            l結果預測   l溝通與派任          l改善與回饋 員工激勵技巧 1.高績效工作者的激勵因素 2.中層管理者的激勵手段 l員工參與管理 l情感激勵 l尊重激勵 l溝通激勵 l信任激勵 l寬容激勵 l競爭激勵 l懲戒激勵 l行為激勵 l授權激勵 l目標激勵 3.預防性激勵技巧 l工作開始前管理者應做的 l工作開始后管理者應做的 l工作結束后管理者應做的 l幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵 4.正面激勵部屬的要點 5.反面激勵部屬的要點 部屬培育技巧 1.部屬培育的重要性 2.對癥下藥 l部屬學習需求的掌握 l工作職務的需求分析 l個人成長的需求分析 l掌握需求的手法 3.工作教導的要點與步驟 l說明 l示范 l操作 l定期檢查 4.部屬培育的基本步驟 l明示培育目標 l掌握培育的要點 l制定訓練計劃 l訓練的實施 l成果的評估 l部屬的職涯發(fā)展與指導重點 l部屬培育的成功關鍵à理論講授 à案例討論 à案例研究

五團隊協(xié)作的核心-溝通技巧銀行網點主任溝通能力的重要性 1.組織運作要義 2.成功企業(yè)經理人的三大能力 l溝通 l協(xié)調 l信任 3.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)à理論講授 à小組討論 à案例研究

銀行網點主任溝通的角色與方式 1.上對下的溝通模式 l了解下屬的需要以及自己的行為 l命令的方式 l如何向下屬下達工作任務 l有效授權 l如何聽取下屬的工作匯報 l有效發(fā)問 l對不同員工的教導方式 l激勵與責備 l如何向下屬推銷自己的建議 l分析問題,思考解決之道 l提出具體建議 l會議與協(xié)調 2.工作中下屬溝通的誤區(qū) 3.案例研究 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析 1.下屬對于結果的預期不同 2.解決部屬被動等待訊息的情況 3.部屬間存在相互排擠的工作要求 4.上情無法下達，下情無法上達 5.部屬權限之間存在交叉地帶

六完成任務的必備技巧-問題分析與決策問題意識與問題解決 1.何謂問題 2.問題分析與解決流程 l方法、工具、理論 l方針與價值 l人員、組織、環(huán)境 l問題狀況與問題環(huán)境 3.問題的型態(tài) l發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 l目標型問題的特性與分析 l發(fā)展型問題的特性與分析 l重要性問題的特性與分析 l急迫性問題的特性與分析 現(xiàn)狀評估與問題確認 1.問題結構與組織結構 2.如何掌握信息 l如何將問題具體化 l將「問題」焦點屬性分類 l問題」的數據性分類  l認知「問題」的思維技巧既注意事項 l案例運用演練 問題原因分析與真因確認 1.問題的核心原因探究 2.問題分析的應用工具 3.真因確認的工具與方法 4.決策的工具運用 5.決策的可行性分析 6.決策的具體化 l擬定完整項目計劃之方法 l項目計劃進度與預算控管  l確定必要任務、職責及時限 7.決策潛伏問題的分析 8.建立問題分析與決策的良性循環(huán) 9.全景案例運用演練à理論講授 à小組討論 à案例研究

七結語Q & A

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