管理的3個(gè)關(guān)鍵

課程收益

理解“關(guān)鍵時(shí)刻”和“服務(wù)飛輪”對商業(yè)銀行的影響和思路
理解管理者如何強(qiáng)化自身以引領(lǐng)他人的關(guān)鍵
掌握對下屬管理（選、育、用、留）的關(guān)鍵
掌握建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

課程特色

作為商業(yè)銀行面臨4大挑戰(zhàn)：
1.競爭對手如林
2.客戶越來越挑剔
3.后臺(tái)支持亟待完善
4.80年代后員工的情緒
--國內(nèi)某股份制銀行訪談總結(jié)
作為銀行的中層干部（部門經(jīng)理、支行行長、主任）面臨的挑戰(zhàn)：
“……作為支行行長應(yīng)如何有效利用職權(quán)、如何通過一些可調(diào)控手段，提升員工的整體工作積極性和凝聚力，使員工能夠不被硬性的績效考核制度所影響，使員工能夠以平和的心態(tài)來面對這些不可更改的硬性條款，最終帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)成功的“軟性突破”。……”        
 --摘錄某商業(yè)銀行支行行長訪談?dòng)涗?br /> 本課程將介紹中層干部如何抓住“3個(gè)關(guān)鍵”，幫助員工實(shí)現(xiàn)“軟性突破”的理念和方法。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

管理的3個(gè)關(guān)鍵課程大綱：

前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理
商業(yè)銀行憑什么？
第一個(gè)問題：我們的客戶是誰？
第二個(gè)問題：我們憑什么？
1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？
2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？
商業(yè)銀行競爭的兩個(gè)關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)經(jīng)濟(jì)的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻和服務(wù)飛輪
管理的3個(gè)關(guān)鍵

第一個(gè)關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己
影響他人的7種力量（權(quán)力）
打造自身的5種道德權(quán)力
信任
責(zé)任
以終為始
激情
武備意思

第二個(gè)關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬
選人的道理
人職匹配
勝任的道理
育人的道理
職業(yè)化的培養(yǎng)
責(zé)任的培養(yǎng)
激發(fā)潛能
用人的道理
如何讓下屬認(rèn)同目標(biāo)
如何督導(dǎo)下屬
留人的道理
留人的模型
考察下屬的道理

第三個(gè)關(guān)鍵：打造高績效團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
把握團(tuán)隊(duì)建設(shè)4個(gè)階段的關(guān)鍵
明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
規(guī)劃“人-事”
實(shí)施執(zhí)行
總結(jié)評估
構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的4部曲
第一步——獲得承諾
第二步——共榮共辱
第三步——消滅浮躁
第四步——激發(fā)潛能
識(shí)別差異團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
9種團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
中國式因人而異的思路
老實(shí)敦厚型
持才自傲型
胸?zé)o大志型
嚴(yán)以律己型
有恃無恐型

學(xué)員評價(jià)更多>>

我要點(diǎn)評>>