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李鴻誠《情感營銷--如何打動客戶的心》

導語：情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

當一個消費者選購某種品牌時，通常認為他必然遵從理性選擇。而當同一個消費者放棄購買該品牌時，人們便以為該商品質(zhì)量低劣，設(shè)計粗糙等等。其實未必，決定消費者是否購買不單取決于理性選擇，還取決于心理與情感因素。

2015年9月11-12日，杭州時代光華特邀“情感營銷第一人”李鴻誠老師傾情巨獻《情感營銷-如何打動客戶的心》專題講座。

原定9點開課的教室，早早的就坐滿了前來聽課的學員，大家有很多共同的話題，現(xiàn)場學習氣氛很熱烈。

李老師以何謂情感營銷及情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別作為切入點，講解情感營銷的核心之處;老師所講述的情感營銷五大核心的思想，也得到了學員的一致認同，現(xiàn)場掌聲笑聲，不絕于耳，學習氛圍感很強。

本次課程，李老師針對以下幾點進行講解：一、何謂情感營銷及情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別;二、情感營銷五大核心的思想;三、顧客心理學，你了解你的顧客嗎?四、營銷人員如何快速提升溝通能力?五、情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng);六、收款后的服務(wù)細節(jié)等。通過一系列的案例分析與自身經(jīng)驗分享，讓大家在輕松的學習氛圍中獲得了受益。

現(xiàn)代心理學研究認為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”，在缺乏必要的“豐富激情”的情況下，理智處于一種休眠狀態(tài)，不能進行正常的工作，甚至產(chǎn)生嚴重的心理障礙，對周圍世界表現(xiàn)為視而不見、聽而不聞，只有情感能叩開人們的心扉，引起消費者的注意。

企業(yè)在客戶服務(wù)管理總體戰(zhàn)略指導下，在充分了解顧客需求的前提下，要不斷地從情感取勝，同時在引導消費者做出購買決定時，更要用自己周到而獨特的服務(wù)手段使客戶對自己的產(chǎn)品從情感上、心理上產(chǎn)生認同。

事實上，情感定位的最高境界是通過對產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營銷過程注入情感，把原本沒有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩，從而喚起消費者的共鳴。情感定位可以通過多方面來實現(xiàn)，可以通過商品的命名、設(shè)計及宣傳方式等手段體現(xiàn)出來。

現(xiàn)場一直保持著活躍的氣氛，課間在主持人的帶領(lǐng)下，學員們玩了一下小游戲，不僅緩解了聽課帶來的疲倦，也拉近了彼此之間的距離。課程在你問我答中圓滿結(jié)束，本次培訓得到了學員們的一致熱捧!期待時代光華更多精彩課程!

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