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| 【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導(dǎo)干貨滿滿！
03
技能輔導(dǎo)方法
1.技能輔導(dǎo)的兩個重要環(huán)節(jié)
2.針對D1-D4的指導(dǎo)
3.針對D1-D4的支持
4.技能指導(dǎo)
正確的工作指導(dǎo)方法：工作指導(dǎo)的方法=正確地/安全地/有效地迅速領(lǐng)悟工作的方法
錯誤1：僅用口授，無法理解
錯誤2：做給他看，無法完整理解
正確方法1：邊說步驟，邊演示
正確方法2：邊說要點，邊演示
跟蹤指導(dǎo)：培育實施后的成果若評估達不到預(yù)期的要求，必須跟蹤指導(dǎo)，跟蹤指導(dǎo)是輔助學(xué)習(xí)不足的部分，有必要的再進行再指導(dǎo)！
消除障礙
消除不安感，松弛緊張情緒
建立有效學(xué)習(xí)的環(huán)境
喚起意愿
訴求于興趣關(guān)心及需求
訴求于經(jīng)由學(xué)習(xí)結(jié)果可獲得的利益
使與最近的經(jīng)驗及印象產(chǎn)生關(guān)連
以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)
用語需適合學(xué)習(xí)人員的程度
考慮集中注意力的限度、一時一事
使對方了解原由，以加深理解
配合理解程度來改變學(xué)習(xí)的方法
實際上和實踐上的指導(dǎo)
使用實例，根據(jù)事實
現(xiàn)實工作或問題的關(guān)聯(lián)性，以利工作的
推動及解決
要學(xué)習(xí)者來判斷正誤，并提出建言與指導(dǎo)
反復(fù)持續(xù)
反復(fù)運用及練習(xí)才可熟能生巧
1）順序：技能指導(dǎo)的順序很重要
2）促進自我改進：
鏡子不能替你穿衣服……但鏡子會告訴你你穿得怎樣，然后你可以作出選擇/修正
反饋的重要性
3）三維評估法
4）評估反饋
三維評估法
A 結(jié)果評估：反饋現(xiàn)狀和階段目標之間的差距（欠缺期望、超越期望）
工作效率 作業(yè)時長 投訴減少 銷售增加……
B 品質(zhì)評估：反饋品質(zhì)的情況
標準提升 良品率……
C 行為評估：直接反饋對某行為的反對或?qū)δ承袨榈恼J可
禮儀改善 遵守規(guī)程……
5）演示和示范
5.講授與演示
舉例：跟中、美兩國的的企業(yè)善于開拓新市場不同的是，日本的企業(yè)善于在紅海中搏殺，學(xué)習(xí)培訓(xùn)不多，但是幾乎都能落地，這其中管理者的推動作用就很重要。
04
意愿輔導(dǎo)方法
1.部屬積極意愿形成的原因有哪些？
三個方面：贏的體驗；贏的認可；心的撫慰
1) 工作方面的成功積累
2) 遇到障礙時有支持
3) 上司的信賴和認可
4) 了解工作的目的
5) 獲得尊重
6) 與工作伙伴配合默契
2.制定合適的目標
挑戰(zhàn)與可達并行
3W2H
1）怎么做（HOW）
2）什么時間做（WHEN）
3）什么地點做（WHERE）
4）個人能力如何（WHO）
5）工作量如何，需要什么資源、經(jīng)費是多少（HOW MUCH）
“一萬小時理論”的啟發(fā)：一個人的學(xué)習(xí)成長過程大致分為舒適區(qū)、成長區(qū)、恐慌區(qū)，給下屬下達目標時，對下屬來說要有一定的挑戰(zhàn)性，讓下屬從舒適區(qū)走向成長區(qū)
3.公開企業(yè)、目標、任務(wù)的信息
1）可以給他什么資源
2）有哪些信息需要讓他知道
3）遇到問題可以咨詢誰
在部屬進行有一定挑戰(zhàn)性的工作時，要給部屬相應(yīng)的支持，讓部屬避免陷入“孤軍奮戰(zhàn)”的境地。
小練習(xí)：管理者為什么不愿意表揚？
4.激勵與贊揚
鼓舞的力量：羅森塔爾效應(yīng)
捕捉閃光點：生活中從不缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；發(fā)現(xiàn)優(yōu)點是真誠的，發(fā)明優(yōu)點是可恥的
模型：
當(dāng)面鼓勵員工的四步驟：
1）行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)
2）影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響
3）品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)
4）鼓勵：鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持
個性化的認可方式：
1）更高級別的領(lǐng)導(dǎo)來表揚下屬，力度更大，效果可能更好
2）提供緣由并解釋為什么
5.促成獨立自主解決問題
6.傾聽并證實你聽到了
傾聽的層次：
傾聽并證實你聽到了
1）專注同理與同理的區(qū)別：
2）同理心傾聽的四大要素
同理心傾聽三步驟：
A 獲取完整信息
B 進行合理假設(shè)
C 用心探究理解
7.征詢意見
研討：部屬們反對、不滿、抗拒，原因是什么？
希望發(fā)出自己的聲音；
希望上級征詢自己的意見；
希望上級重視自己的意見；
希望上級采納自己的意見。
8.建立互信
1）創(chuàng)造私人交流的機會
2）記住他人的重要信息
3）營造團隊氛圍
營造團隊中相互關(guān)懷的氛圍，提高團隊戰(zhàn)斗力
案例：海底撈 獎勵以團隊為單位發(fā)放而非個人
4）認同他人
所有人都追求被認同，一句認同的話語要比十句批評更管用。—句極其普通但發(fā)自內(nèi)心的、真摯減懇的贊美之語，往往能使人得到莫大的鼓舞與激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個人沉淪絕望，甚至毀滅一個人；而夸獎、贊美和鼓勵，常常能給人以巨大的力量，給人帶來光明燦爛的前途。
5）捕捉閃光點
A 具體：對于特征而言空泛化的贊美，虛幻而生硬，使人懷疑動機，而具體化的贊美，則顯示真誠。具體的贊美說明是用心的，是把他人放在心上的。具體贊美滿足人們進一步的認同需求！
B 間接：傳達第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會得到這雙方的好感，一個典型的例子就是：**客戶朋友，這次去**處，他對你的評價特別高……
C 滿足：如果一個人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無聲的放回去，別人會很不高興的。及時指出別人身上的變化，如果一個人提拔了，第二天見到他，一定要用新的職位去稱呼他
D 對比：我很少佩服別人，你是個例外…… 我一生只佩服兩個人，一個是***，一個是你……“你這方面的能力在我之上……”， 你一旦壓低自己同他做比較，那么就會顯得格外真誠，這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會給屬下一種莫大的鼓舞。
9.需求不滿
需求不滿的行動：
▲ 找借口辯解，加以合理化
▲ 逃避：自閉，逃向疾病、逃向幻想、逃避現(xiàn)實
▲ 替代行為：任意更換目標，而以容易實現(xiàn)的目標取代
▲ 形式化：表面做好，就認為工作完成
▲ 攻擊：消極的攻擊行動（頂嘴、諷刺、偷懶、為難）
▲ 升華：
——把精神投注于嗜好、藝術(shù)、運動或自己感興趣且有意義的事情。
▲ 放棄：
——放棄需求。失去自信心。對別人的贊賞和 責(zé)備毫無感覺。
▲ 退化：
裝出一副耍賴的樣子。過去能做的事現(xiàn)在 辦不到。失去冷靜不知所措。
▲ 固執(zhí)：
重復(fù)同一錯誤。在不適當(dāng)情況中，固執(zhí)于 某一特定手段。聽不進任何勸導(dǎo)的話。
05
制定輔導(dǎo)計劃
1.輔導(dǎo)實施步驟
2.診斷員工的發(fā)展階段
3.明確下屬的培養(yǎng)內(nèi)容
厘清必要的能力：
4.制定輔導(dǎo)計劃
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