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| 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。
客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺?關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵？ 時(shí)代光華就這些問題在10月22日舉辦了《大客戶銷售開發(fā)與管理》的課程來解決這些問題。課程圍繞著一下幾個(gè)模塊展開：1、理解大客戶營銷本質(zhì)。2、市場細(xì)分并鎖定客戶。3、建設(shè)大客戶客情關(guān)系。4、溝通在成單營銷中的應(yīng)用。5、產(chǎn)品展示與方案設(shè)計(jì)技巧。6、大客戶的成交與深度服務(wù)技巧。授課老師許晉老師是香港光華管理學(xué)院特聘講師，曾任北京時(shí)代光華咨詢公司總經(jīng)理，北京光華創(chuàng)業(yè)學(xué)院創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班講師；許老師見解獨(dú)特，理論詳實(shí),許老師對(duì)易學(xué)具有長期的獨(dú)到理解，其課程理論詳實(shí)，高屋建瓴。為了能實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去”的培訓(xùn)理念，許老師長期注重市場一線知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的收集和積累；并在自己課程中生動(dòng)具體的體現(xiàn)給學(xué)員，從而達(dá)到學(xué)以致用的授課效果。 時(shí)代光華2012年公開課課表新鮮出爐，在此也希望大家多多關(guān)注，我們時(shí)代光華會(huì)為大家?guī)砀嗑实恼n程和不斷提升的服務(wù)品質(zhì)。 相關(guān)推薦： 企業(yè)文化策劃 銷售管理軟件 中小企業(yè)管理咨詢 相關(guān)問題： ·電商論壇精彩分享-姜洋《新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的藍(lán)海戰(zhàn)略》 ·思想是戰(zhàn)略的開始 執(zhí)行是戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) ·聽方永飛老師講“贏在中層”有“秘笈” ·熱烈祝賀**經(jīng)理人俱樂部簽約時(shí)代光華ELN產(chǎn)品 ·《MTP中高層干部管理技能全面提升》課程報(bào)道 ·時(shí)代光華公開課：《電商視覺文案策劃》 ·跨部門溝通，推倒“部門墻” ·畢波老師《戰(zhàn)略人力資源管理》在杭開課 |
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