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時(shí)代光華公開課：《客戶關(guān)系管理》

營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵性的一環(huán)。而客戶關(guān)系的管理和維護(hù)卻是保障營(yíng)銷工作順利開展必不可少的工作。如何掌握科學(xué)的大客戶銷售流程，如何有效的使用客戶關(guān)系管理工具，是很多企業(yè)銷售環(huán)節(jié)中的重中之重。

圖1：程廣見老師給學(xué)員進(jìn)行演示

5月26日，時(shí)代光華攜手資深營(yíng)銷管理顧問(wèn)、原世界500強(qiáng)銷售總監(jiān)——程廣見老師，給學(xué)員們帶來(lái)《客戶關(guān)系管理》課程分享。

客戶關(guān)系管理源于以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)對(duì)企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人士提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

現(xiàn)今，營(yíng)銷人員對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才能在公司形成“以客戶導(dǎo)向”文化的可能性。

圖2：學(xué)員專心聆聽程老師授課

程老師分別在課堂上以實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等授課方式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。課程中既有基于基本的客戶管理的理論，也有風(fēng)趣幽默的案例作為補(bǔ)充，解決了大客戶銷售中可能碰到的各種問(wèn)題，還讓學(xué)員掌握了多種客戶關(guān)系管理的工具和方法。

本次培訓(xùn) 在學(xué)員熱烈的掌聲中落下帷幕，通過(guò)一天的課程學(xué)習(xí)，學(xué)員們收獲了很多，無(wú)論是對(duì)客戶關(guān)系的處理還是客戶性格的分析，程老師都給出了學(xué)員落地性的一些建議。希望大家把在本次課程中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際客戶關(guān)系管理工作中，做到“有用”才有用。

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