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在10月30-31日，杭州時(shí)代光華特邀請(qǐng)到管理專家——王鑒老師為大家講授《珠聯(lián)璧合—客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南》課程。怎樣讓客戶對(duì)企業(yè)保持其忠誠(chéng)度，怎樣行動(dòng)才能達(dá)到這樣的效果，這些困擾的企業(yè)的大問(wèn)題，當(dāng)天王鑒老師為到場(chǎng)的學(xué)員，一一解除困惑。
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說(shuō)起王鑒老師，他是中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)組織年度十大培訓(xùn)講師、中國(guó)《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師、南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專家講師、浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP中心專家講師、上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院專家講師、華中科技大學(xué)MBA研修課程專家講師。這么多種身份，可見(jiàn)王老師的專業(yè)。
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本次課程中，王鑒老師主要從：①客戶關(guān)系管理--目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)路徑②實(shí)施客戶識(shí)別--誰(shuí)是最好的客戶?③建立客戶聯(lián)絡(luò)--回訪與客戶關(guān)懷④建立客戶聯(lián)絡(luò)--人性化客戶接觸⑤發(fā)展客戶關(guān)系--全方位商業(yè)伙伴⑥創(chuàng)造客戶價(jià)值--致力于客戶成功。圍繞這六個(gè)方面展開(kāi)講解。
通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解到與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的五項(xiàng)技巧:客戶關(guān)懷、信息傳遞、交易推動(dòng)、服務(wù)提供和情報(bào)收集。要分析客戶組織架構(gòu)與購(gòu)買角色，制定個(gè)別化的關(guān)系策略，從而建立長(zhǎng)期的互利共贏關(guān)系。及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶投訴和流失，減少負(fù)面影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
兩天的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，王老師和各位學(xué)員進(jìn)行了深度的互動(dòng)，學(xué)員在收獲知識(shí)的同時(shí)也結(jié)識(shí)了很多的朋友。課程結(jié)束后，學(xué)員爭(zhēng)先恐后與王老師合影，希望能留有寶貴的回憶。
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