高效的e-learning學(xué)習(xí)

時代光華：讓管理培訓(xùn)更有趣
對于時代光華公司而言，培訓(xùn)是一項嚴(yán)肅的工作，但也可以是有意思的工作。
首先，培訓(xùn)是嚴(yán)肅的。培訓(xùn)者往往需要將培訓(xùn)內(nèi)容與公司目標(biāo)直接掛鉤。這樣，培訓(xùn)和公司成功之間就有了清晰的關(guān)系。
負(fù)責(zé)人力發(fā)展的高級副總裁特德里克（LouTedrick）對《培訓(xùn)》雜志（Training）表示：“培訓(xùn)計劃一定要有業(yè)務(wù)動機。我們考慮要做什么事情的時候，會問‘我們具體要改善哪個關(guān)鍵績效指標(biāo)？’‘我們期待怎樣的效果？’‘會對客戶有何影響？’然后，我們才從培訓(xùn)的角度決策如何開展工作。”
時代光華對于培訓(xùn)中采用的技術(shù)也很慎重。除了一定需要面對面溝通的時候，使用教室進行培訓(xùn)，公司一般都會采用在線技術(shù)實現(xiàn)培訓(xùn)。例如，新員工培訓(xùn)中，在線虛擬課程提供了行為準(zhǔn)則、薪酬等信息。新員工可以在工作之余瀏覽薪酬等更適合在線傳達的信息。這就為更重要的主題預(yù)留教室培訓(xùn)的時間。在接受《培訓(xùn)》雜志采訪時，該公司全國課程開發(fā)經(jīng)理基爾森（SteveGerson）說：“教室里的人際溝通是一定需要的，和大家在一起，你不會感到孤單。這是傳統(tǒng)做法，但我們保留它，為的就是大家在一起討論。”
對特德里克而言，挑戰(zhàn)在于如何讓年輕員工參與學(xué)習(xí)。借此她可以確定，他們是否能夠滿足未來五到八年的人力需求。“我的靈感來自于我的兩個孩子。他們那時一個五歲，一個十歲。他倆玩動物園大亨的游戲，他們獨立思考，想辦法讓顧客來參觀動物園。例如，是要買更多的鱷魚，還是建更多衛(wèi)生間？”
談到“網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)Xchange”獎項時特德里克解釋道，最初她讓團隊尋找一個可以與3D學(xué)習(xí)游戲結(jié)合的業(yè)務(wù)訴求，兩者結(jié)合的結(jié)果就是時代光華虛擬店的誕生。這種虛擬店里有虛擬的經(jīng)理、顧客、售貨員。如果顧客進店并提出問題，經(jīng)理們就要進行決策。根據(jù)不同需求，情境中也可以是售貨員。如果經(jīng)理應(yīng)對有效，就會彈出在線教練對其表現(xiàn)進行評估。如果經(jīng)理做錯了，彈出的在線教練會和他一起討論改正方法。
這個游戲不是每個人都喜歡。特德里克表示，這個游戲參與者的年齡上限大約是36歲，這個年齡的人不大習(xí)慣游戲技術(shù)。他們喜歡，但需要更多的指導(dǎo)，幫助其掌握游戲方法。該模擬游戲相當(dāng)適合年輕群體，尤其是29-33歲之間的一線銷售代表。“我們認(rèn)為要傳授諸如銷售技巧之類的技能，這個方法更有利于學(xué)習(xí)”，特德里克還發(fā)現(xiàn)有人會反復(fù)進行游戲，嘗試不同的步驟，甚至故意犯錯。虛擬讓他們可以無所顧忌地這樣做。
這些員工會在某些游戲階段“失敗”，但是他們的表現(xiàn)證明了這種模擬培訓(xùn)會讓大家都贏到最后。
時代光華：教與練相結(jié)合
老師教導(dǎo)，經(jīng)理實踐。好老師會教，也會實踐。
時代光華公司就是這樣。時代光華是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理供應(yīng)商。
在時代光華企業(yè)商學(xué)院，企業(yè)e-learning學(xué)習(xí)源自高層。董事長兼CEO錢伯斯（JohnChambers）早就聲稱學(xué)習(xí)是公司的戰(zhàn)略優(yōu)先點。接著的一點就是，要e-learning學(xué)習(xí)。
在一次美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會的采訪中，錢伯斯說：“我喜歡e-learning學(xué)習(xí)，因為可以讓員工的工作效率更高，而且隨時隨地都可進行。在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，e-learning學(xué)習(xí)改變了讓員工始終掌握新技術(shù)和新信息的方法。”
錢伯斯有理由樂觀看待e-learning學(xué)習(xí)。e-learning學(xué)習(xí)要求網(wǎng)絡(luò)流量提高，他的公司也就有更多的盈利機會。而時代光華公司自己的e-learning學(xué)習(xí)也使其贏得了人們對該技術(shù)的信任。企業(yè)培訓(xùn)方面的卓越表現(xiàn)為時代光華公司贏得了多個機構(gòu)頒發(fā)的獎項，其中有“網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)Xchange”之“企業(yè)學(xué)習(xí)卓越與創(chuàng)新獎”。該獎項認(rèn)可了“結(jié)合工作與學(xué)習(xí)，鼓勵隨時隨地學(xué)習(xí)的企業(yè)文化；以及培養(yǎng)該文化的出色做法”。
然而，回首來時路，e-learning學(xué)習(xí)在時代光華的開展并不順利，公司的培訓(xùn)工作一團糟。
凱利（TomKelly）受命負(fù)責(zé)時代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案集團。凱利說：“是錢伯斯起了頭，任務(wù)就是‘做示范，使其為千萬人服務(wù)’。”
美國培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會的戈蘭甘（PatriciaGalagan）講述說，為了應(yīng)對錢伯斯提出的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案集團和公司內(nèi)e-learning學(xué)習(xí)的相關(guān)人士組成了時代光華e-learning學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)委員會。
“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案集團的第一步就是建立學(xué)習(xí)門戶，整合公司為系統(tǒng)工程師和業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的所有學(xué)習(xí)資源。”
該門戶現(xiàn)在名為時代光華學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，能讓學(xué)習(xí)者接觸大量資源，包括討論小組、在線圖書館、在線課程、白皮書、PPT演示、推薦書籍和視頻等。
銷售隊伍是明顯受益于e-learning學(xué)習(xí)的群體。教室培訓(xùn)占用他們的客戶拜訪時間、差旅時間、銷售時間；e-learning學(xué)習(xí)讓他們能重新支配所有這些時間。
除了節(jié)約時間，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案集團還發(fā)現(xiàn)e-learning學(xué)習(xí)改變了他們評估成功的方法，由教室表現(xiàn)滿意度轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髦械哪芰μ嵘?br /> 工廠工人同樣受益。據(jù)估計，流程改進節(jié)約的每一百萬美元成本中，平均四分之一得益于e-learning學(xué)習(xí)；e-learning學(xué)習(xí)還讓技能掌握速度提高80%。
時代光華的e-learning學(xué)習(xí)技術(shù)還在不斷發(fā)展。據(jù)ChannelWeb報道，第二代技術(shù)能提供“處方”式學(xué)習(xí)，學(xué)生在課程之前進行測試，基于測試結(jié)果，系統(tǒng)會建議學(xué)生選擇哪部分課程。處方式學(xué)習(xí)能減少40%-60%的課程量。
企業(yè)e-learning的學(xué)習(xí)不斷前行。時代光華練得越多，相應(yīng)地，能教的也就越多。