招商銀行的e-learning實(shí)施案例（二）

“做最適合做的事情”，依照這樣的原則，招行的E-Learning系統(tǒng)在行內(nèi)的考試與滿意度調(diào)查等方面也發(fā)揮著重要作用。去年，行里4000人的業(yè)務(wù)考試，就是通過遠(yuǎn)程考試來完成的，全體員工的滿意度調(diào)查也是通過此系統(tǒng)完成，如果仍采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行，在時間、人力、物力都很有限的情況下，可想而知的是，效率與成本的問題將難以很好地解決。同時考試系統(tǒng)也成為督促員工學(xué)習(xí)的重要工具。“有些考試是允許員工在自己的電腦上進(jìn)行的，可以看書，也可以問問題，如果他們這些都做到了，我們的目的就達(dá)到了”。王兵說。
　　把E-Learning做實(shí)
　　1月底，在北京召開的“數(shù)位學(xué)習(xí)與金融人才發(fā)展計劃”研討會上，來自各金融機(jī)構(gòu)的代表分別表達(dá)了對E-Learning的看法，上海浦東發(fā)展銀行培訓(xùn)中心總經(jīng)理董靜道出了多數(shù)人的困惑:學(xué)員學(xué)習(xí)動力的調(diào)動是一個很大的難題，此外還存在著培訓(xùn)課程對具體職位的針對性不強(qiáng)，并對課程內(nèi)容和課程實(shí)施的手段是否適合學(xué)員需求缺乏研究和了解等問題。
　　盡管已實(shí)踐了四五年的時間，目前招商銀行也同樣面臨著員工自發(fā)學(xué)習(xí)動力不強(qiáng)的問題。近幾年，招行也不斷采取措施推動E-Learning在全行的推廣。系統(tǒng)除了對員工學(xué)習(xí)情況跟蹤、監(jiān)測外，還有積分統(tǒng)計功能，每年在全行發(fā)布的通告中，對于學(xué)習(xí)比較認(rèn)真的員工，會給予鼓勵；而對于沒學(xué)或?qū)W得很少的員工，也會上“黑名單”，“當(dāng)他的領(lǐng)導(dǎo)，乃至行長都得知他對學(xué)習(xí)不關(guān)心，這對他的成長也沒什么好處”。在精神鼓勵的同時，招行逐漸嘗試把參加E-Learning培訓(xùn)與績效考核及激勵機(jī)制聯(lián)系起來。此外，培訓(xùn)中心在制作與引入課件時，更多地考慮了既滿足企業(yè)的需要又契合員工的興趣。
　　最初幾年，招行是較多地從外面優(yōu)秀的課件廠商處購買課件，大部分都為標(biāo)準(zhǔn)課件，并且?guī)в袑W(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤等功能。最近幾年在買進(jìn)課件的同時，培訓(xùn)中心也嘗試自制課件，目前兩者的比率接近于1: 1。王兵表示，招行還會加大自制課件的力度。盡管自制課件在精準(zhǔn)度及功能等方面略遜色于外購課件，但制作速度、與工作實(shí)踐的貼近度、短期內(nèi)的培訓(xùn)效果等都強(qiáng)于前者。王兵認(rèn)為，招行對E-Learning的認(rèn)識與追求，已經(jīng)度過了更多地考慮系統(tǒng)的容量、功能，課件的精美度等外在東西的時期。而希望更多員工自發(fā)學(xué)習(xí)他們感興趣的并且與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)的內(nèi)容，是目前招行E-Learning成功導(dǎo)入與順利推廣的關(guān)鍵。
　　招商銀行企業(yè)文化發(fā)展歷程
　　● 萌芽期的創(chuàng)業(yè)文化（1987－1993.11）
　　成立之初，招商銀行就設(shè)定了明確的愿景--“做真正的銀行”，“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在后、以苦累為榮”、“拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”、“敢為天下先”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向:拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶至上。
　　● 發(fā)展期的規(guī)模文化（1993.11－1999.3）
　　隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期，形成了規(guī)模文化。這一階段招商銀行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業(yè)績論英雄”、重結(jié)果不重過程。個人工作業(yè)績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。這個時期，服務(wù)意識進(jìn)一步得到加強(qiáng)，“拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”成為招銀精神的核心內(nèi)容，在經(jīng)營理念上更加突出創(chuàng)新意識。
　　● 變革期的風(fēng)險文化（1999.3－2002.4）
　　隨著領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對高速發(fā)展累積了大量風(fēng)險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理是銀行永恒的主題，把風(fēng)險文化作為企業(yè)文化的重要組成部分:重結(jié)果，更重過程，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)扎實(shí)的工作作風(fēng)，效益重于規(guī)模，長期重于短期。
　　● 整合期的管理文化（2002.4上市至今）
h5R&r m f'z$K0　　2002年4月，招商銀行成功上市，隨之成為公眾公司。從此開始，招商銀行提出銀行“因勢而變”、“一三五鐵律”、“效益、質(zhì)量、規(guī)模、協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的思想，成為國內(nèi)商業(yè)銀行界的思想領(lǐng)袖。招銀文化的精神層面從“鑄造中國民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。
　　招商銀行在線學(xué)習(xí)情況
　　全行在線學(xué)習(xí)人數(shù)
　　截至2006年12月31日，全行共有18521人在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行了注冊，占全行員工總數(shù)86%，其中，7444人已經(jīng)有了在線的學(xué)習(xí)記錄，占全行員工總數(shù)35%，瀏覽課程累計42392門次。年度新增學(xué)習(xí)人數(shù)2753人，增長率為59%，與去年相比有了較大幅度增長。
　　在線課程數(shù)量
　　1.總體情況 截至2006年12月31日，在線發(fā)布的課件共有265門，其中符合國際標(biāo)準(zhǔn)的課件124門，流媒體課件131門，各分行、總行部門提供的視頻、音頻、Word和PowerPoint等課件10門，2006年，無論是引進(jìn)課程數(shù)量還是自制課程數(shù)量均創(chuàng)歷史新高。
　　2. 2006年引進(jìn)課件 2006年度引進(jìn)在線課件總數(shù)142門，其中，符合國際標(biāo)準(zhǔn)課件102門，流媒體課件40門。
　　3. 2006年制作課件 2006年總行培訓(xùn)中心加大了自我開發(fā)流媒體課件的力度，特別是將總行領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、授課及行內(nèi)外培訓(xùn)教師的培訓(xùn)講座及時制作成流媒體課件，以最短的時間安裝上線，使全體員工可以及時了解總行的戰(zhàn)略意圖和指示精神。全年培訓(xùn)中心共制作流媒體課件83門。

標(biāo)簽：E-Learning