招商銀行的e-learning實(shí)施案例（一）

“如何通過(guò)培訓(xùn)讓招行的員工學(xué)會(huì)世界經(jīng)濟(jì)的‘通用語(yǔ)言’，成為適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的職業(yè)化人才，是擺在招行面前的重要任務(wù)--招行推出成本低、效率高、受訓(xùn)面廣的遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，正是順應(yīng)了這個(gè)變化。我希望總行培訓(xùn)中心不僅要積極引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)課程，而且還要與總行各個(gè)業(yè)務(wù)部門密切合作，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)并自己制作高質(zhì)量的培訓(xùn)課件”。這是招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華對(duì)招行遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式的一種期望。3年前，本刊記者曾就培訓(xùn)采訪過(guò)招商銀行，當(dāng)時(shí)招行的“遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)”一年內(nèi)共為1000多名員工提供了12門外購(gòu)課件。而截至2006年12月31日，招行在線發(fā)布的課件已達(dá)到265門，其中2006一年內(nèi)，自制課件達(dá)83門，外購(gòu)課件142門。
尋找切入點(diǎn)
據(jù)了解，招商銀行E-Learning的快速發(fā)展主要在近兩年，總行培訓(xùn)中心副主任王兵深有感觸地說(shuō)，關(guān)鍵是找到了切入點(diǎn)。招商銀行E-Learning最突出的一個(gè)特點(diǎn)是配合企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。“學(xué)習(xí)總歸是好的，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更需要對(duì)企業(yè)有幫助的學(xué)習(xí)。不是培養(yǎng)全才，而是想讓員工學(xué)習(xí)企業(yè)希望他們學(xué)習(xí)的內(nèi)容”。2005年從人力資源部調(diào)到培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)E-Learning培訓(xùn)工作的王兵意識(shí)到，讓E-Learning發(fā)揮作用，關(guān)鍵要找到所有員工都非常關(guān)心與需要的課程內(nèi)容。
在調(diào)研中，王兵及同事發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)遍布全國(guó)30多個(gè)大中城市、網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)已達(dá)400多個(gè)，員工總數(shù)達(dá)18000人的寵大機(jī)構(gòu)，與1987年在蛇口剛成立時(shí)，只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，員工不足40人的情況相比，面臨的一個(gè)重要問(wèn)題是，總部的精神、理念如何傳遞到全國(guó)去。這既是領(lǐng)導(dǎo)們頗為頭疼的問(wèn)題，也是員工非常關(guān)心的內(nèi)容。而以往招商銀行采用的方式多是總行發(fā)文件到分行，各分行再向支行傳達(dá)。或者把分行行長(zhǎng)集中在總行開(kāi)會(huì)。“有時(shí)信函一傳就是三個(gè)月”，傳遞過(guò)程不僅漫長(zhǎng)，而且傳遞過(guò)程中信息很容易衰減，“分行行長(zhǎng)到總行來(lái)學(xué)習(xí)三天之后，回去絕不會(huì)同樣用三天時(shí)間給員工說(shuō)這些內(nèi)容”。而如果把中央領(lǐng)導(dǎo)的一些講話內(nèi)容、行長(zhǎng)的講話、行業(yè)專家對(duì)本行業(yè)發(fā)展的理念等錄制成流媒體課件，通過(guò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)傳播出去，不僅傳遞信息準(zhǔn)確、及時(shí)，而且能節(jié)約很多成本，讓更大范圍的管理人員及員工都能清楚地知道企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。
統(tǒng)一管理、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一理念，這對(duì)于機(jī)構(gòu)分散、高速發(fā)展的金融企業(yè)而言顯然是非常重要的，企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是其它企業(yè)難以模仿的核心資源。馬蔚華曾說(shuō)過(guò):招商銀行過(guò)去的成功離不開(kāi)強(qiáng)有力的招銀文化，未來(lái)的發(fā)展也同樣如此。招商銀行要興旺發(fā)達(dá)、成就百年招銀宏偉基業(yè)，要靠一代代認(rèn)同招銀文化的招行人來(lái)完成，要使招銀文化成為招商銀行這艘航船上永不停歇的、最為有力的發(fā)動(dòng)機(jī)。招行曾專門請(qǐng)北京大學(xué)的研究者針對(duì)全行企業(yè)文化做了調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示招行是有統(tǒng)一文化的，但很多異地的分行有許多“亞文化”。從這點(diǎn)上講招商銀行E-Learning的切入點(diǎn)主要是把它作為傳達(dá)公司文化的重要載體。“管理方式有很多種，不能說(shuō)哪一個(gè)好，哪一個(gè)就不好。采用什么樣的管理方式，每個(gè)企業(yè)可以自己選擇，當(dāng)選定某種方式后，關(guān)鍵要作到內(nèi)部一致，否則企業(yè)內(nèi)部的溝通成本和運(yùn)作成本就會(huì)很大。如果大家知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該按什么方式做，這樣一來(lái)，內(nèi)部的溝通就會(huì)很順暢了”。王兵說(shuō)，招商銀行的E-Learning對(duì)于全行統(tǒng)一思想、傳達(dá)戰(zhàn)略起到非常重要的作用。一位研究E-Learning的學(xué)者也曾指出: E-Learning就其整體的意義來(lái)說(shuō)，就是為企業(yè)的全體員工搭建了一個(gè)共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)，這將有助于讓員工形成統(tǒng)一的知識(shí)理念、共同觀念、技術(shù)能力與行為規(guī)范，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的最內(nèi)層--“企業(yè)精神文化”奠定良好的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)體系的重要組成部分
當(dāng)行長(zhǎng)得知所發(fā)布的企業(yè)戰(zhàn)略、思想、發(fā)展理念不再僅僅是30個(gè)分行行長(zhǎng)聽(tīng)得到，全行近二萬(wàn)員工都可以從中受益時(shí)，相信他定會(huì)信服E-Learning的作用。何況馬蔚華行長(zhǎng)一向注重學(xué)習(xí)、重視員工培訓(xùn)。最近他剛剛送給每位管理干部《世界是平的》這本書，而此前結(jié)合“大力推動(dòng)招商銀行國(guó)際化進(jìn)程”的戰(zhàn)略，招行剛成立了“管理國(guó)際化”讀書活動(dòng)委員會(huì)，遴選出《從優(yōu)秀到卓越》和《首先，打破一切常規(guī)》兩本必讀書以及《執(zhí)行》等50本選讀書，推薦給全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。并在全行內(nèi)發(fā)起“管理國(guó)際化”讀書有獎(jiǎng)?wù)魑牡幕顒?dòng)。
招商銀行還為員工職業(yè)生涯建立了任職干部序列和專業(yè)職務(wù)序列等職業(yè)發(fā)展通道。對(duì)于認(rèn)同招商銀行企業(yè)文化、有管理能力、德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出、素質(zhì)優(yōu)異且具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀人才，招商銀行都會(huì)不拘一格地大膽提拔到各級(jí)管理崗位上來(lái)。行里鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，如果不學(xué)習(xí)不僅難以適應(yīng)金融行業(yè)的新變化，而且自身職業(yè)生涯的發(fā)展通道就會(huì)受到較大影響。招行往往把學(xué)習(xí)能力作為考核干部的重要指標(biāo)，因此培訓(xùn)工作受到干部及員工的普遍重視與關(guān)注。
培訓(xùn)中心副主任王兵強(qiáng)調(diào)，一定不能把E-Learning看成單一的系統(tǒng)，它是整個(gè)培訓(xùn)體系中一個(gè)非常重要的組成部分。按照組織架構(gòu)，招行培訓(xùn)分為如下幾個(gè)系列:領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、管理骨干培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、全行員工培訓(xùn)。E-Learning主要針對(duì)的是全行員工的培訓(xùn)，除了此前所說(shuō)的文化傳導(dǎo)功能之外，員工可以在系統(tǒng)上學(xué)習(xí)《時(shí)間管理》、《會(huì)議管理》、《溝通技巧》等綜合類的通用課程。另外一些專業(yè)培訓(xùn)如一些操作流程比較簡(jiǎn)單的培訓(xùn)也可以在E-Learning系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。

標(biāo)簽：E-Learning