尋找E-Learning培訓(xùn)強(qiáng)人--首席學(xué)習(xí)官

一個(gè)成功實(shí)施E-Learning項(xiàng)目的背后，必然有一個(gè)E-Learning的帥才。從一定程度上可以說(shuō)，培訓(xùn)管理者的素質(zhì)直接關(guān)系著E-Learning實(shí)施的命運(yùn)。

培訓(xùn)管理者素質(zhì)直接關(guān)系E-Learning命運(yùn)

E-Learning實(shí)施效果問(wèn)題幾乎成為每個(gè)E-Learning論壇永遠(yuǎn)不變的話題——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們常常責(zé)怪E-Learning實(shí)施效果不佳，而E-Learning廠商們又常常在不斷地為實(shí)施效果出謀劃策，培訓(xùn)管理者們則常在實(shí)踐中遭遇困境。甚至有人說(shuō)，有E-Learning論壇的地方就有對(duì)E-Learning效果的質(zhì)疑聲。很多培訓(xùn)者、E-Learning廠商孜孜不倦地想出一些具體有效的實(shí)施操作步驟，來(lái)提高實(shí)施的效果?？墒牵P(guān)于實(shí)施E-Learning重要執(zhí)行者的素質(zhì)卻鮮有人提及。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，E-Learning的效果已經(jīng)不是E-Learning本身造成的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，都是由于實(shí)施E-Learning的單位缺少E-Learning專業(yè)人才。

學(xué)習(xí)型企業(yè)需要有首席學(xué)習(xí)官，在國(guó)外已是共識(shí)，首席學(xué)習(xí)官這個(gè)重要的職位在那里大受歡迎，而在國(guó)內(nèi)卻頗受冷落。究其原因，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維和認(rèn)識(shí)才是根本。

前不久，筆者曾見(jiàn)到某制藥企業(yè)的黨委書記，已近60歲，在培訓(xùn)經(jīng)理的不斷鼓動(dòng)下，終于來(lái)參加E-Learning論壇。會(huì)后，我問(wèn)這位書記，對(duì)E-Learning的最大感受是什么?他的回答出乎我的意料。他說(shuō)：“E-Learning是個(gè)好東西，可以說(shuō)它顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)的理念，以往的培訓(xùn)是一個(gè)酒店一個(gè)包，吃吃喝喝拿材料，沒(méi)有效果追蹤可言?？蒃-Learning改變了這一切，通過(guò)E-Learning，可實(shí)現(xiàn)在線追蹤和評(píng)估。但是，我們的困惑是什么時(shí)候能培養(yǎng)出專門的實(shí)施E-Learning的人才，他既懂知識(shí)又懂業(yè)務(wù)，能夠服務(wù)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。但這樣的人才太難找了。”

令人欣喜的是，首席學(xué)習(xí)官的概念雖然未在國(guó)內(nèi)推廣，但與之相關(guān)的理念，已經(jīng)在被一些有抱負(fù)有想法的培訓(xùn)管理者們踐行。他們對(duì)上運(yùn)用具體數(shù)據(jù)匯報(bào)投資回報(bào)率，言必談ROI、KPI，讓領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)具體數(shù)據(jù)了解E-Learning項(xiàng)目運(yùn)作的效率，以獲得領(lǐng)導(dǎo)層的更大支持。對(duì)下則采取更人性化的制度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式，調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)自己則是要求樹立開放的心態(tài)參與對(duì)外交流，積極學(xué)習(xí)E-Learning相關(guān)知識(shí)，開動(dòng)腦筋建立健全培訓(xùn)體系，以更大成效服務(wù)于公司。這樣的培訓(xùn)管理者是可敬的，因?yàn)榕嘤?xùn)管理者的素質(zhì)直接關(guān)系著E-Learning的命運(yùn)，而他們正在成長(zhǎng)為我國(guó)未來(lái)的首席學(xué)習(xí)官。

E-Learning項(xiàng)目執(zhí)行需要“培訓(xùn)強(qiáng)人”

專家學(xué)者和從業(yè)者們希望，實(shí)施E-Learning的機(jī)構(gòu)能夠涌現(xiàn)出這樣的“強(qiáng)人”：思維開放，善于接受新事物，具備較強(qiáng)的活動(dòng)組織能力，能夠最大限度地爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)E-Learning的支持。在E-Learning行業(yè)，大家稱這樣的人才為帥才?？墒牵@樣的帥才可遇而不可求。

目前，企業(yè)內(nèi)的E-Learning項(xiàng)目執(zhí)行常常被掛在人力資源部或培訓(xùn)部門麾下，這樣E-Learning項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般沒(méi)有向高層領(lǐng)導(dǎo)或主管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的權(quán)利，也常常沒(méi)有資格與業(yè)務(wù)部門等其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，更沒(méi)有足夠的預(yù)算和預(yù)算分配權(quán)，這一切都限制了E-Learning業(yè)務(wù)的實(shí)施。　對(duì)此，E-Learning項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也多有抱怨。

不過(guò)據(jù)了解在有些企業(yè)，E-Learning的發(fā)展已經(jīng)超越這一困境。在一些E-Learning強(qiáng)人眼里，體制限制是通過(guò)努力能克服的。四川一家企業(yè)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人，2005年負(fù)責(zé)E-Learning項(xiàng)目，剛開始時(shí)同樣遇到領(lǐng)導(dǎo)是否支持的問(wèn)題。為了獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，他帶領(lǐng)培訓(xùn)中心員工創(chuàng)建多媒體培訓(xùn)公司，將E-Learning轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，向企業(yè)內(nèi)部員工出售帳號(hào)。同時(shí)，他提倡“管理者就是培訓(xùn)者，人人都是培訓(xùn)師”的理念，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，以此在公司內(nèi)部努力建立齊備的課程體系和講師體系。通過(guò)一系列的努力，該培訓(xùn)中心成功轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)取到了上至領(lǐng)導(dǎo)下到員工的支持，對(duì)外也擴(kuò)大了該公司的社會(huì)影響力。

或許人們很難期待所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都馬上意識(shí)到培訓(xùn)體制必須改變，但既懂業(yè)務(wù)又有具體運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)的“培訓(xùn)強(qiáng)人”，正在企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)。

首席學(xué)習(xí)官理念正在逐步拓展

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前E-Learning在金融行業(yè)、能源行業(yè)、通訊業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)及IT行業(yè)應(yīng)用較為廣泛。在這些行業(yè)中，E-learning應(yīng)用雖然在方法、策略、模式上存在較大差異，但是培訓(xùn)管理者在E-learning實(shí)施中所起到的作用，由于行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)及培訓(xùn)者個(gè)性的差異，卻也導(dǎo)致了培訓(xùn)管理者在E-Learning實(shí)施中現(xiàn)狀的不同。

近幾年來(lái)，以北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心主任吳峰為代表的學(xué)者力推的《首席學(xué)習(xí)官》理念，正在逐步得到人們的認(rèn)可。該書認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)是組織學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域的最高層次與最佳實(shí)踐，它已成為企業(yè)戰(zhàn)略人力資源開發(fā)和匯聚人力資本精英的工具。而作為企業(yè)大學(xué)發(fā)展的靈魂人物，首席學(xué)習(xí)官在很大程度上決定著組織學(xué)習(xí)的績(jī)效。

長(zhǎng)期以來(lái)，人們一直爭(zhēng)論，到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)E-Learning業(yè)務(wù)?中國(guó)的多數(shù)企業(yè)大多由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)，但由此造成的直接影響是E-Learning戰(zhàn)略執(zhí)行力在下降。于是人們認(rèn)為，在目前環(huán)境下，在中國(guó)提出首席學(xué)習(xí)官的概念為時(shí)過(guò)早，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部找一個(gè)既懂業(yè)務(wù)又有具體運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)的“帥才”實(shí)在是太難了。

時(shí)間進(jìn)入2011年后，筆者在參加了多個(gè)與E-Learning相關(guān)的論壇上獲知，一些大型企業(yè)出現(xiàn)了“強(qiáng)勢(shì)”的培訓(xùn)部門經(jīng)理，他們主動(dòng)將E-Learning與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)掛鉤，創(chuàng)建符合企業(yè)文化氛圍的知識(shí)體系，創(chuàng)建基于E-Learning平臺(tái)的考核體系，對(duì)一把手領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)匯報(bào)E-Learning投資回報(bào)率，對(duì)下積極創(chuàng)新E-Learning宣傳推廣策略，日常則不斷加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，對(duì)內(nèi)形成了一整套的E-Learning營(yíng)銷體系。我們發(fā)現(xiàn)，首席學(xué)習(xí)官的理念正在慢慢得到推廣，只是目前在我國(guó)實(shí)施E-Learning的單位，這種理念還局限在某個(gè)特定的范圍之內(nèi)。

附件

E-Learning“培訓(xùn)強(qiáng)人”的“上下推廣”策略

作為一種新的學(xué)習(xí)方式，E-Learning的前期推廣和宣傳策略成為眾多企業(yè)培訓(xùn)部門必做的工作。但一些企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)在基層員工的推廣，忽略了對(duì)CEO及E-Learning項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的推廣。對(duì)下推廣固然重要，用具體數(shù)據(jù)對(duì)上匯報(bào)更為重要。領(lǐng)導(dǎo)的支持與認(rèn)可關(guān)系著E-Learning的可持續(xù)發(fā)展。

在這方面，E-Learning“培訓(xùn)強(qiáng)人”的“上下推廣”方式非常有效。對(duì)下推廣策略可作如下歸納：

1、儀式化宣傳。從事E-Learning培訓(xùn)管理的“強(qiáng)人們”通過(guò)為E-Learning項(xiàng)目征集名稱和口號(hào)、設(shè)計(jì)logo、群發(fā)郵件、制作宣傳版面、電子視窗宣傳、電子期刊、召開啟動(dòng)發(fā)布會(huì)等儀式化的創(chuàng)意，在員工中擴(kuò)大前期宣傳，增強(qiáng)員工關(guān)注度。

2、靠制度強(qiáng)執(zhí)行，注重考核。在一些注重強(qiáng)執(zhí)行的外資企業(yè)，他們更愿意將學(xué)習(xí)與認(rèn)證掛鉤，他們希望把整個(gè)在線學(xué)習(xí)效果與員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、認(rèn)證緊密掛鉤，成績(jī)合格者通過(guò)，不合格者打回重學(xué)，用認(rèn)證的方式來(lái)促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)，以此保證培訓(xùn)效果。

3、與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)合。一些公司培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人為了真正應(yīng)用好E-Learning，經(jīng)常參加公司各業(yè)務(wù)部門的會(huì)議，或經(jīng)常找業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)面談了解問(wèn)題，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，真正把E-Learning當(dāng)作解決問(wèn)題的載體，推動(dòng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、進(jìn)行各種形式的E-Learning營(yíng)銷。有的公司為了將E-Learning理念在內(nèi)部傳播，通過(guò)音樂(lè)、繪畫等方式表現(xiàn)E-Learning的價(jià)值。筆者親見(jiàn)四川一家公司將從接觸E-Learning到從E-Learning獲取知識(shí)的歷程，寫成歌詞譜曲，在公司的聯(lián)歡晚會(huì)上演唱，贏得了公司內(nèi)部員工的共鳴。

5、進(jìn)行培訓(xùn)理念營(yíng)銷。在公司內(nèi)部倡導(dǎo)“管理者就是培訓(xùn)者、人人都是培訓(xùn)師”的理念，讓公司員工真正參與到培訓(xùn)工作中，真正實(shí)現(xiàn)在學(xué)中授課，在授課中參與的模式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的持續(xù)循環(huán)。

與對(duì)下宣傳形成對(duì)比的是，對(duì)上匯報(bào)則應(yīng)更實(shí)在些。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人關(guān)注的是E-Learning培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)了哪些具體的效益。對(duì)上匯報(bào)具體可參考以下方式：

1、將學(xué)習(xí)率與業(yè)績(jī)率進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)引用E-Learning項(xiàng)目的前后數(shù)據(jù)，將學(xué)習(xí)率與業(yè)績(jī)率對(duì)比，運(yùn)用圖表方式進(jìn)行直接對(duì)比，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到E-Learning能為公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2、將員工流失率進(jìn)行對(duì)比。將實(shí)施E-Learning項(xiàng)目前后的兩組員工流失率進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到E-Learning降低了公司的招聘成本。

3、縮短員工培訓(xùn)時(shí)間。用圖表的方式向領(lǐng)導(dǎo)展示E-Learning小投入、大回報(bào)的價(jià)值，讓老板真正認(rèn)識(shí)到E-Learning的好處。

4、適時(shí)開展?jié)M意度調(diào)查。利用問(wèn)卷調(diào)查的形式，確定員工最感興趣的課程和不感興趣的課程，確定員工的興趣所在，然后根據(jù)員工和公司需要設(shè)置課程，并將相關(guān)結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

5、有條件的企業(yè)可將培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。培訓(xùn)中心作為公司的利潤(rùn)中心，可以將E-Learning帳號(hào)進(jìn)行打包銷售，或者對(duì)外進(jìn)行相關(guān)課程的培訓(xùn)，直接為公司賺取培訓(xùn)費(fèi)用，獲取公司領(lǐng)導(dǎo)更大支持，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中心的可持續(xù)發(fā)展。
 

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