高級文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練

課程收益

掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧；
善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理；
實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接；
善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧；
學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平；
學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法；
掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求；
掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

課程特色

對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；
在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；
工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；
想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)??；
行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

課程內(nèi)容

高級文秘及助理職業(yè)化訓(xùn)練課程大綱：
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇文秘人員的職業(yè)價值和作用
→案例：秘書崗位的評價
◇企業(yè)文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→案例分析：
◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實務(wù)
◇公文分類
◇公文的結(jié)構(gòu)
◇秘書文字支持應(yīng)達到的要求
◇公文寫作基本要領(lǐng)
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計劃撰寫注意事項
三、會務(wù)組織與管理
◇會務(wù)分類－組織思路
◇組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇組織方法
◇例會的組織
◇大型會議、展會的組織
◇如何擔(dān)任會議主持人
◇如何當好會議秘書？
◇全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→案例：大型會議及活動策劃案
◇如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運用
◇文檔分類標準
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統(tǒng)管理
◇印章的管理
→研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的傳遞
◇信息的儲存與保密
◇保密意識與保密規(guī)則
◇秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇溝通對于秘書的意義
◇秘書常用溝通方式之比較
◇秘書人員的溝通技巧
→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇秘書人員如何與各種上司相處？
◇問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→案例：如何與同事或下級相處？
→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇討論：秘書應(yīng)當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化
◇辦公用品申購、領(lǐng)用
◇維護各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時間管理的誤區(qū)
◇時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇秘書時間管理小竅門
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客戶的注意事項
◇來訪電話對策
→案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇知己知彼：分析上司的特點
◇如何對待不同類型的上司
◇站在下級的位置上思考上級的事
◇與上級相處三大注意事項
◇上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇著裝的TPO原則
◇女士著裝的要點
◇男士著裝的規(guī)范
◇儀容禮儀規(guī)范
◇化妝的禮儀
◇站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇恰當?shù)闹w語言
2、基本社交禮儀
◇見面介紹的禮儀
◇問候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀
◇接聽電話的基本原則
◇接聽電話的幾項注意
◇撥打電話的幾大要點

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